人際溝通技巧培訓課件-在線瀏覽
2024-10-14 14:18本頁面
【正文】 往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會保持良好的關系和融洽的感情；反之，就會產生疏遠的關系。 有技巧性的交談可增加銷售人員與顧客之間相互滿意的關系并得到最佳的結果。 管理學中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進行交換的過程，是人與人之間的信息交流。 信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。 解碼： 指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。 反饋： 接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內容。 五、有效溝通的障礙 語言表達能力差 編碼選擇不當 溝通不通暢 ?層次過多 ?缺乏反饋 知識經驗差距 溝通時機不當 發(fā)送者的信譽 心理障礙 六、溝通技巧 — “ 會聽會說 ” （一）、認真聽人說話 言語交往是相互的。 從聽話中獲取信息 ?顧客將內心信息傳遞給銷售人員，其目的： 想買到自己需要的東西，尋求幫助 對銷售人員信任 ?聽顧客說話時要認真。 ?聽顧客說話時，應盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽顧客說話含義。 ?同樣一句話，因不同的語音、語調、姿勢、動作等可以表達完全不同的意思。 ?不禮貌的行為，易歪曲顧客的愿望。 聽取顧客話時態(tài)度要從容不迫
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