【正文】 “我們什么時(shí)候到達(dá)北京呢？”后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。多用開放式提問(wèn)，以使對(duì)方有話可說(shuō)。那么，如何做說(shuō)話前的準(zhǔn)備呢？古人云“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。一）了解聽話者了解聽話者的需求情況。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。你可以通過(guò)合適的目光接觸，非語(yǔ)言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語(yǔ)言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。你應(yīng)該知道，有些麻煩了。根據(jù)聽話者的注意水平，我們可以將聽話者分成四類：漫聽型：這種聽話者，在別人說(shuō)話時(shí)，他們沒(méi)有作多少努力去聽，他們的注意力不在此。有時(shí)候，他們的注意力還會(huì)閃開去想一些別的無(wú)關(guān)的事情。淺聽型：這類聽話者流于淺表。淺聽聽話者往往停留在事情的表面，對(duì)于問(wèn)題和實(shí)質(zhì)，他們深入不下去。在漫聽的層次上，聽者至少還接收了說(shuō)話者沒(méi)有放入話題的、另外的一些信息。技術(shù)型：這類聽話者會(huì)用更多的注意力和心力很努力地去聽別人說(shuō)話。他們僅僅根據(jù)別人說(shuō)的話進(jìn)行判斷，完全忽視說(shuō)話者的語(yǔ)氣、體態(tài)和臉部表情，他們重視字義、事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。積極傾聽要求聽話者暫停自己的思想和感受，專注于說(shuō)話者，注意自己的言語(yǔ)和非言語(yǔ)的反饋，告訴說(shuō)話者你正在吸收他所說(shuō)的一切，鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去。積極聽話者并不斷章取義，相反地，他們會(huì)著重去領(lǐng)會(huì)別人所說(shuō)話的要點(diǎn)。聽話者大體可分為以上四種類型。小知識(shí)：32根據(jù)聽話者的類型采用適合的說(shuō)話方法①漫聽型聽話者一不時(shí)地與這種聽話者保持目光接觸，使其專注于你的聽話，并不斷地提一些問(wèn) 題，講些他感興趣的話題①淺聽型聽話者一簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚地闡述你的觀點(diǎn)和想法，不要長(zhǎng)篇累牘，讓聽話者心 煩，也不要含義特深，晦澀，可以經(jīng)常這樣說(shuō)：“我的意思是……”①技術(shù)型聽話者一盡量多提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把自己的感受直接描述給這類聽話者，多做一些 明顯的暗示和提示，讓聽話者積極進(jìn)行反饋，比如說(shuō)：“你認(rèn)為我所說(shuō)的……”①積極型聽話者一選擇這類聽話者感興趣的話題，運(yùn)用說(shuō)話表達(dá)技巧，與聽話者多進(jìn)行互動(dòng)反 饋。 曾有一位記者采訪一位出名的歌星，問(wèn)她：“人們都覺得你長(zhǎng)得像臺(tái)灣著名影星林青霞，特別是你這頭烏黑秀長(zhǎng)的頭發(fā)。 這充分說(shuō)明，如果我們?cè)谡f(shuō)的過(guò)程中不考慮對(duì)方的性格，那么往往會(huì)適得其反。俗話說(shuō)：“見什么人說(shuō)什么話”，就其積極意義而言，就是想要與他人對(duì)話，必要時(shí)要事先把握對(duì)方的個(gè)性，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的說(shuō)話方法?？鬃咏忉尩溃骸叭接修k事畏縮、猶豫，所以我鼓勵(lì)他辦事果斷一些，叫他看準(zhǔn)了馬上就去辦；而子路好勇過(guò)人，性子急躁，所以我得約束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意見。 實(shí)際上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是強(qiáng)硬型，冉有是隨和型)，從而順其自然選擇不同的說(shuō)話。二）決定恰當(dāng)?shù)脑掝}每一個(gè)人都應(yīng)該知道，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。如果你不適當(dāng)?shù)嘏c聽話者說(shuō)話，那么就不會(huì)達(dá)到有效的溝通效果的。決定恰當(dāng)話題的前提是尋找共同點(diǎn)。我們可以利用一些常見的話題，與對(duì)方親近，打開溝通的局面。在說(shuō)話技巧中，表達(dá)則是更為重要的一步。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)?。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的。一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的。前兩個(gè)客人明顯說(shuō)得是假話，后一個(gè)客人說(shuō)的是客觀事實(shí)，但為什么待遇不同呢?因?yàn)楹笠粋€(gè)客人說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說(shuō)出不吉利的話。要注意場(chǎng)合的莊重與否、親密與否、正式與否、喜慶與否。根據(jù)這些因素的差異來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，才能讓對(duì)方正真理解。案例：3—1 1954年，周恩來(lái)總理出席日內(nèi)瓦國(guó)際會(huì)議，為了向外國(guó)人表明中國(guó)愛好和平，決定為外國(guó)佳賓舉行電影招待會(huì)，放映越劇藝術(shù)片《梁山伯與祝英臺(tái)》。周恩來(lái)看后笑道：“這樣看電影豈不太累了?我看在請(qǐng)柬上寫上一句話就行，即‘請(qǐng)你欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的《羅密歐與朱麗葉》”’。 第三、充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī)。據(jù)說(shuō)1978年8月8日，當(dāng)日本外相園田來(lái)北京，準(zhǔn)備和我國(guó)政府簽定和平友好條約時(shí)，黃華外長(zhǎng)到北京機(jī)場(chǎng)去迎接。園田走下了飛機(jī)，黃華外長(zhǎng)迎上前去，隨后陪著園田走進(jìn)貴賓室?！秉S華：“你帶來(lái)了及時(shí)雨。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用“及時(shí)雨”形容園田此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義。情動(dòng)于衷而形于言，寫文章如此，說(shuō)話也不例外。說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度，取得聽話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。心誠(chéng)則靈，誠(chéng)才能以心換心，心心相印。當(dāng)然，我們說(shuō)話時(shí)要坦率真誠(chéng)，并不等于可以百無(wú)禁忌，對(duì)別人不愿談及的事，應(yīng)該盡量避免提及。其次，要尊重。尊重對(duì)方能啟發(fā)對(duì)方產(chǎn)生自尊自愛的感情。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手劃腳，其效果只會(huì)令人不服。最后，同情和理解。此時(shí)此刻，強(qiáng)烈的同情心及滿懷深情的言語(yǔ)，將使對(duì)方不由自主地向你打開心扉訴說(shuō)一切。動(dòng)之以情，曉之以理。托爾斯泰曾說(shuō)：“用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的真理，是人們生活中的巨大力量。那么怎樣才能做到以理服人呢?①材料和事實(shí)要準(zhǔn)確可靠。②說(shuō)理充分透徹，有的放矢。第五．話不在于多而在于精，簡(jiǎn)潔精煉的言語(yǔ)最能吸引聽話者的注意力首先，抓住重點(diǎn)，理清思路。我們平時(shí)與人寒暄或作簡(jiǎn)短的交談，是比較隨便的，談不上條理清晰。它要求說(shuō)話者對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)有深刻的理解，并對(duì)整個(gè)說(shuō)話過(guò)程作出周密的安排。作