人際溝通與表達(dá)技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-16 17:55本頁面
【正文】 礙 （三）克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙 其它障礙 二、不同國(guó)家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙 （一）不同禮節(jié)習(xí)俗帶來誤解 （二）不同的時(shí)空習(xí)俗帶來的麻煩 （三）不同審美習(xí)俗帶來的沖突 其它障礙 三、環(huán)境障礙 光線 顏色 空氣 聲音 位置 四、溝通技巧 一、傾聽技巧 用積極態(tài)度傾聽對(duì)方講話 不要以自我為中心 不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng) 邊聽邊溝通 不要隨便打斷別人的話題 二、交談技巧 （一）談話前的準(zhǔn)備 （二）行之有效的開場(chǎng)白 （三）向別人提問的要領(lǐng) ? 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情 ? 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序 ? 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時(shí) ? 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度 （四）引起他人的共鳴 （五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛 三、其它技巧 真誠地表露出對(duì)對(duì)方感興趣 記住對(duì)方的名字 對(duì)人要笑口常開 慷慨地贊美對(duì)方 拒絕的技巧 （ 1）延時(shí)拒絕法 （ 2）幽默拒絕法 發(fā)問的技巧 批評(píng)的技巧 （ 1）私下式批評(píng) （ 2）暗示式批評(píng) （ 3）鼓勵(lì)式批評(píng) （ 4）關(guān)心式批評(píng) （ 5）安慰式批評(píng) （ 6）理解式批評(píng) 學(xué)會(huì)自我克制 第三章 職場(chǎng)溝通 一、職場(chǎng)溝通概述 二、求職禮儀 電話禮儀 （ 1）接聽電話 （ 2）打電話 面試禮儀 （ 1）面試儀容禮儀 （ 2）面試服飾禮儀 （ 3）面試儀態(tài)禮儀 （ 4）面試后續(xù)禮儀 三、與上級(jí)溝通的十個(gè)原則 （一）了解你的上司 （二）積極工作 （三）說話簡(jiǎn)潔 （四）仔細(xì)聆聽 （五）保持適度關(guān)系 （六）信守諾言 （七）解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題 （八）圓通委婉 （九）勤奮工作 （十）維護(hù)上司的形象 四、與上級(jí)溝通的幾個(gè)技巧 （一）處理好與直接上司的關(guān)系 為上級(jí)出謀劃策 勇于為上級(jí)做出犧牲 （二）讓上司關(guān)注的方法 不時(shí)向自己的上司“請(qǐng)教” 不要忘記贊美你的上司 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 （三）處理好上司的發(fā)火 先讓上司的火氣發(fā)出來 事后做好解釋工作 拿出實(shí)際行動(dòng)來 （四）面對(duì)上司的冷落 調(diào)整好自己的心態(tài) 不斷“充電”武裝自己 增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸 （五）如何巧妙地拒絕上級(jí) 以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 借助于他人的力量 五、與下級(jí)成功溝通的六個(gè)原則 （一）發(fā)揮下屬的能力 （二）調(diào)整自己的態(tài)度 （三）對(duì)下屬要寬嚴(yán)相濟(jì) （四）與下屬要坦誠交流 （五）讓下屬發(fā)表意見 （六）讓下屬大膽去做 六、與下級(jí)溝通的幾個(gè)技巧 （一）讓下級(jí)知道你關(guān)心他們 （二）寬容大度 （三）誠心接受下級(jí)的意見 （四）正確對(duì)待下屬越級(jí)溝通 （五）幫助下屬改進(jìn)工作方法 （六）糾正下屬的“老毛病” 暗語相示巧點(diǎn)醒 直言相告善批評(píng) 強(qiáng)化管理嚴(yán)獎(jiǎng)懲 （七）處理員工上班時(shí)間辦私事 （八）處理下屬的“抵抗運(yùn)動(dòng)” 七、與同事有效溝通的 5個(gè)原則 （一）主動(dòng)幫助他人 （二）主動(dòng)參與集體活動(dòng) （三）積極表述自己的觀點(diǎn) （四）尊重他人 （五）傾聽他人的意見，不要過于武斷 八、與同事溝通的幾個(gè)技巧 （一）認(rèn)識(shí)和了解同事 （二）主動(dòng)關(guān)心和幫助同事 （三）真誠相處 （四）保持適度距離 （五）多聽同事說話 （六）公平競(jìng)爭(zhēng) （七）給同事留點(diǎn)面子 （八）化解同事間的矛盾 第七章 演講與辯論 第一節(jié) 演講 一、演講的含義及作用 （一）演講的含義 演講，又稱演說，講演。 （二）演講的作用 演講向來是人際溝通的重要手段。 二、演講的技巧 ? 做好演講的準(zhǔn)備 ? 運(yùn)用演講藝術(shù) ? 善用空間的演講 ? 演
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