人際溝通與表達(dá)技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反。 ? 微笑是一種處世智慧。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。”可見(jiàn)，嫉妒反映出人的心理失衡狀態(tài)，是一種不良情緒的宣泄，是一種企圖縮小自己與別人的差距、實(shí)現(xiàn)原有關(guān)系平衡的交際手段。這尚屬于理性嫉妒的范疇，也可能轉(zhuǎn)化為人們奮發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力。案例中的甜甜就顯露出這種層次的嫉妒水平。 嫉妒心理的調(diào)節(jié) 認(rèn)清嫉妒 寬容待人 調(diào)節(jié)優(yōu)劣對(duì)比 客觀認(rèn)識(shí)自我 坦然處之 二、羞怯心理障礙 （一）羞怯心理的產(chǎn)生 （二）羞怯心態(tài) （三）如何克服害羞心理 樹(shù)立自信心 理性地對(duì)待他人的批評(píng) 轉(zhuǎn)移注意力 預(yù)演角色 學(xué)會(huì)放松 三、自卑心理障礙 （一）自卑感形成的原因 遭受挫折 周?chē)说脑u(píng)價(jià) 氣質(zhì)性格 社會(huì)化過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題 （二）自卑心理的調(diào)適 四、恐懼心理障礙 （一）恐懼感產(chǎn)生的原因 （二）恐懼感的調(diào)適 正視恐懼 改變個(gè)性中不利于人際交往的品質(zhì) 積極參加交往 咨詢和治療 五、猜疑心理障礙 （一）猜疑心理的危害 （二）猜疑的起因 （三）如何克服猜疑心理 其它障礙 一、語(yǔ)言障礙 （一）克服語(yǔ)言不同、語(yǔ)音差異造成的溝通障礙 （二）克服語(yǔ)義不明造成的溝通障礙 （三）克服不良的說(shuō)話習(xí)慣造成的溝通障礙 其它障礙 二、不同國(guó)家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙 （一）不同禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)誤解 （二）不同的時(shí)空習(xí)俗帶來(lái)的麻煩 （三）不同審美習(xí)俗帶來(lái)的沖突 其它障礙 三、環(huán)境障礙 光線 顏色 空氣 聲音 位置 四、溝通技巧 一、傾聽(tīng)技巧 用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話 不要以自我為中心 不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng) 邊聽(tīng)邊溝通 不要隨便打斷別人的話題 二、交談技巧 （一）談話前的準(zhǔn)備 （二）行之有效的開(kāi)場(chǎng)白 （三）向別人提問(wèn)的要領(lǐng) ? 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問(wèn)之失情 ? 要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問(wèn)之失序 ? 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問(wèn)之失時(shí) ? 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問(wèn)之失度 （四）引起他人的共鳴 （五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛 三、其它技巧 真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣 記住對(duì)方的名字 對(duì)人要笑口常開(kāi) 慷慨地贊美對(duì)方 拒絕的技巧 （ 1）延時(shí)拒絕法 （ 2）幽默拒絕法 發(fā)問(wèn)的技巧 批評(píng)的技巧 （ 1）私下式批評(píng) （ 2）暗示式批評(píng) （ 3）鼓勵(lì)式批評(píng) （ 4）關(guān)心式批評(píng) （ 5）安慰式批評(píng) （ 6）理解式批評(píng) 學(xué)會(huì)自我克制 第三章 職場(chǎng)溝通 一、職場(chǎng)溝通概述 二、求職禮儀 電話禮儀 （ 1）接聽(tīng)電話 （ 2）打電話 面試禮儀 （ 1）面試儀容禮儀 （ 2）面試服飾禮儀 （ 3）面試儀態(tài)禮儀 （ 4）面試后續(xù)禮儀 三、與上級(jí)溝通的十個(gè)原則 （一）了解你的上司 （二）積極工作 （三）說(shuō)話簡(jiǎn)潔 （四）仔細(xì)聆聽(tīng) （五）保持適度關(guān)系 （六）信守諾言 （七）解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題 （八）圓通委婉 （九）勤奮工作 （十）維護(hù)上司的形象 四、與上級(jí)溝通的幾個(gè)技巧 （一）處理好與直接上司的關(guān)系 為上級(jí)出謀劃策 勇于為上級(jí)做出犧牲 （二）讓上司關(guān)注的方法 不時(shí)向自己的上司“請(qǐng)教” 不要忘記贊美你的上司 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 （三）處理好上司的發(fā)火 先讓上司的火氣發(fā)出來(lái) 事后做好解釋工作 拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái) （四）面對(duì)上司的冷落 調(diào)整好自己的心態(tài) 不斷“充電”武裝自己 增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸 （五）如何巧妙地拒絕上級(jí) 以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) 借助于他人的力量 五、與下級(jí)成功溝通的六個(gè)原則 （一）發(fā)揮下屬的能力 （二
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