【正文】 ? 在日常工作中，你常用哪些方法傳遞信息？ ? _____________________________________________________ ? _____________________________________________________ ? 請(qǐng)考慮，如果改用其他的方式是否會(huì)帶來好的效果？ ? _____________________________________________________ ? _____________________________________________________ 發(fā)送信息 采用方式 改用其他方式 比較優(yōu)缺點(diǎn) 舉例 :開會(huì) 電話 親自通知 電話：快捷，方便；信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確； 通知：耽誤時(shí)間，不太方便，不一定找到本人，但信息傳達(dá)準(zhǔn)確，信息量大，可以做會(huì)前簡(jiǎn)單溝通，便于開會(huì)時(shí)大家更好溝通、理解、發(fā)揮，使對(duì)方感到被尊重，受到關(guān)心。 ? ◇發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法 ? 在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因?yàn)椴煌椒ㄖg的差距是非常大的。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。 ? ? 【 心得體會(huì) 】 ? ____________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ 第二講 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 【 管理名言 】 ? 面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式 思想 1 編碼 通道 思想 2 解碼 噪音 反饋 環(huán)境 ? 溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。 ? 高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。有效利用非語言可以加強(qiáng)溝通效果。要掌握溝通的定義以及定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 ? ◇地位影響、職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。 ? ◇不良的情緒。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。在家庭中不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，?dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。 原則 2 要明確溝通 ? 明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。這個(gè)肺叫做肺腑。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽子，這個(gè)膽就是膽識(shí)。只有在游戲的過程中你說你聽 ,同時(shí)你會(huì)問 ,這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。 【 案例分析 】 ? 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會(huì)讓 10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用非語言來溝通。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的 Email等。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。 ? _______________________________________________________ ? ________________________________________________________ 三、溝通的兩種方式 ? 我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié) :非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。 ? 要素 2 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對(duì)別人造成傷害。 幫我包扎一下吧， 我的臉被挖破了，我沒法出門了。 ? 渠道：是信息經(jīng)過的路線。 ? 溝通的涵義有兩點(diǎn)：一是溝通首先是意義上的傳遞；二是溝通是理解的過程。 ? 【 自檢 】 ? 你是如何理解溝通的？ 你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎 ? ? _______________________________________________ ? ______________________________________________________________________________________________ ? 對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這些行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 【 自檢 】 ? 回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下： ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? 在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫??你是如何做到的 ? ? 態(tài)度(Attitude)_______________________________________ ? 知識(shí)(Knowledge)____________________________________ ? 技巧(Skill)__________________________________________ ? 在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的 ? ? ________________________________________ ? 哪一種或哪幾種是你最不經(jīng)常使用的 ? ? ________________________________________ ? 你是否能夠總結(jié)出你喜歡使用的提高業(yè)績(jī)的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系 ? ? ________________________________________ ? ________________________________________ ? ________________________________________ 二、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ? 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。更準(zhǔn)確地說，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。無論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來說，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題，因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互信，打破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。 ? 我有位下屬對(duì)你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到 ……” 你會(huì)說： 。 ，我需要你的幫助，特別是在周末。 ，而且該說多久就說多久。 ? 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： ，直到你把正題講完。人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ? 溝通概述 ? 溝通的技巧 ? 溝通的步驟 ? 如何處理與上司、下屬和同事的關(guān)系 ? 每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通，交流的方式。 ，淡化內(nèi)容的重要性。 ? 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)你會(huì)： 。 ，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)。 ，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。 ? 本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克 —韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。他們首先想到是學(xué)習(xí) MBA，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。而技巧是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。 ? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 ? 信息：是由一個(gè)發(fā)送－－接受者要分享的思想和情感組成的。 ? 環(huán)境：是溝通發(fā)生的地方。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是 ……” 溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。 ? 例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？ ? 這樣的信息是非常容易溝通的。 ? 【 自檢 】 ? 你在日常溝通中，如何明確溝通目標(biāo) ? ? ________________________________________________________ ? _______________________________________________________ ? 溝通結(jié)束時(shí)是否達(dá)成一定的協(xié)議 ? ? _______________________________________________________ ? _______________________________________________________ ? 在溝通過程中，你認(rèn)為信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通 ? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? 檢查你在溝通中，是否三要素全部具備 ? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? 通常學(xué)習(xí)你如何利用溝通三要素達(dá)到有效溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和非語言的溝通。 ? 口頭語言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。 2 、非語言的溝通 ? 非語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。 ? ? 【 自檢 】 ? 請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用語言和非語言這兩種溝通方式。換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。如果你坐在那兒只是聽 ,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。 六、溝通的方向 ? 我們可用人體的三個(gè)器官來形象說明這三種不同的方向： ? 往上溝通沒有膽。 ? 水平溝通沒有肺。個(gè)性是一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹＿@句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì)影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展。 ? ◇沒有說明重要性。 ? ◇時(shí)間不夠。 ? ◇