人際溝通技巧-學(xué)員手冊-全文預(yù)覽
【正文】 放縱開放 1 2 3 4 自我約束 喜愛熱鬧 1 2 3 4 深沉內(nèi)斂 多用手勢 1 2 3 4 少用手勢 行為灑脫 1 2 3 4 行為拘謹(jǐn) 臉上表情豐富 1 2 3 4 面上表情較少 衣著隨便 1 2 3 4 衣著保守正式 累計 。 _____ 舉個簡單的例子說明二者的不同之處： ______________________________________________________________________________________________________________________ 四 、 關(guān)鍵 溝通技巧 利用肢體語言 【 練習(xí) 】 1． 請用 （高興的、憤怒的、平淡） 表達 :歡迎光臨 ； 2． 請根據(jù)老師的要求用不同語調(diào)表達 :我 沒說他偷了客戶的錢 【自檢】 哪些是好的肢體語言，哪些是 不好的肢體語言 ______________________________________________________________________________________________________________________ 問題的兩種類型 : ●開放式問題 ●封閉式問題 13 第三 講 人格特質(zhì)與溝通技巧 ? 性格定義 ： ? 人格特質(zhì)的分類 能力型 （老虎）： 活潑型 （孔雀）： 和平型 （樹熊）： 完美型 （貓頭鷹）： 人格特質(zhì)與溝通技巧 14 第四 講 怎樣與 上司、同事和 部下進行溝通 與上司溝通 1) 如何接受任務(wù) 步驟一： 步驟二： 步驟三： 接受任務(wù)的注意事項： 15 2) 如何匯報工作 報告對象： 報告時機 口頭報告方式 書面報告方式 下級和上級溝通的總原則 與同事溝 通 16 1) 提出要求或請求幫助的原則 2) 如何拒絕 贏得合作的談話技巧 17 與部屬 溝通 一、下達命令的技巧 (一 )正確傳達命令意圖 【自檢】 例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2 份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 5 ★ 溝通的三大要素 ? ? ? 三、溝通的兩種方式 【自檢】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？
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