人際溝通技巧培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 語言要生動，即忌刻板，要富有表達力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 語言要生動，即忌刻板，要富有表達力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 語言要生動，即忌刻板，要富有表達力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。 （ 3）鍛煉自己多方面的才能，克服交往的心理障礙。 第二節(jié) 如何進行有效溝通 （一）人際認知和認知效應(yīng) ：是指個體推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機或意向的過程。 語言要精練，就是沒有多余的語句，沒有不必要的重復(fù)。 語言要明確，那就是要使聽者或讀者聽得明或看得懂。 ?說話要富于感染力。 ?說話要平易近人。 ?要在顧客未察覺時獲取材料。 ?阻礙信息的溝通，甚至?xí)づ櫩汀? 聽話時需要提高自己的敏感性 ?聽話時要善于聽顧客的語詞、語音、語調(diào)和觀察顧客的面部表情、姿勢、動作，盡可能地理解顧客的真實感情。 在人們的生活中，如何對別人說話固然很重要，但如何聽別人說話也是一個重要的問題。 接收者： 接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應(yīng)。 編碼： 發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。 那么如何能達到滿足的效果的呢？ 一 、什么是人際溝通 本意是指開溝使兩水相通。他們相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互接近，相互支持。人際溝通技巧 溝通技巧是商業(yè)
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