《人際溝通拓展版》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 思考化解之道 拋磚引玉 引出原因 以提示 方法提出建議 引導(dǎo)提示 解決之道 以關(guān)心姿態(tài)，引導(dǎo)下屬說出感覺 理解和認(rèn)同其感覺，爭(zhēng)取下屬信任 進(jìn)一步探詢深層原因，掌握真相 意愿表達(dá) 雙向溝通，自覺思考，達(dá)成共識(shí) Y N ? 文字告知式。 （二）原因 ?【 例題 】 小張不你是同事，你収現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說你能力丌行，你怎么處理？ ?不了解 ?小張是否對(duì)我有誤解？ （二）原因 ? 【 例題 】 領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件違法的事情，你怎么做 ? ?靈活性：是否真的違反原則？ ?原則性：堅(jiān)定立場(chǎng) ?法律法規(guī) ?單位規(guī)章制度 ?道德、 ?社會(huì)主流價(jià)值觀 ?做人原則 （二）原因 ?【 例題 】 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手原來小張負(fù)責(zé)的一個(gè)任務(wù)，你找小張交流，他總是很忙，無法和你交接。 2022/6/1 42 態(tài)度 原因 化解 避免 答題思路拓展 （二）原因 （二）原因 ?【 例題 】 作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？ ?“ 你認(rèn)為 自己的意見正確 ” ?事實(shí)上就一定正確嗎？ ?不符合全局戰(zhàn)略規(guī)劃 ?可操作性不強(qiáng) ?創(chuàng)新性不足 ?向領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，態(tài)度正確嗎？ （二）原因 ?【 例題 】 領(lǐng)導(dǎo)安排工作丌能勝任，怎么辦？ ?如何才能有邏輯的闡述原因？ ?內(nèi)因決定外因 ?工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過程中 …… ?矛盾兩面性 ?必須解決 ?一定可以解決 （二）原因 ?學(xué)習(xí)意識(shí)有所淡薄 ?主勱性丌夠 ?被動(dòng)式的“接活干”，沒有能夠積極主動(dòng)地去“攬活干” （二）原因 ?理論實(shí)踐有所脫節(jié) ?對(duì)基層情況不熟悉，信息掌握不及時(shí)，對(duì)國(guó)情、民情把握不準(zhǔn)， ?創(chuàng)新性丌夠 ?思路還不新，措施還不實(shí)，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩， （二）原因 ? 松懈 ? 只求過得去，不求過得硬 ， 畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象 ? 嚴(yán)謹(jǐn)性丌夠 ? 做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，大問題沒有，小問題一堆。 溝通中，我們最擔(dān)心的 …… ? 溝通的靈魂 —— 同理心 ?溝通是情緒的轉(zhuǎn)移 ,信息的轉(zhuǎn)移 ,感情的互動(dòng)。你怎么辦？ ? ?保持一顆平常心 ?既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì) ?有了反對(duì)意見，可以引起自己思考問題。 讓其養(yǎng)父養(yǎng)母給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第二，擔(dān)心身體健康。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? ? ?，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ?，交談要細(xì)致耐心、 ? （五）群眾 6/1/2022 你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)又無信號(hào)，無法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)？ 答題思路： 冷靜 原因 對(duì)策 表態(tài) （ 1）鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應(yīng)對(duì)，努力控制住局面，防止矛盾進(jìn)一步激化。 6/1/2022 你 到機(jī)場(chǎng)去接你的朋友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話叫你回單位加班，對(duì)此你怎么處理？ (1) 如果事情并不緊急 （ 2）如果事情緊急，但并不是非我不可 （ 3）如果事情緊急，非我不可，找人幫忙 （ 4）如果事情緊急，非我不可，又找不到人幫我接友 6/1/2022 在地震中，你作為一名公務(wù)人員，當(dāng)你的親人和鄰居同時(shí)壓在廢墟下，需要救援時(shí)，你先救誰？ （ 1）理智處理，不能感情用事。 處理：我會(huì)熱情接待親友，如果請(qǐng)求的情況符合政策，我會(huì)按規(guī)定、程序及時(shí)辦理；如果不符合政策，我會(huì)耐心做好思想工作 ,曉之以理、動(dòng)之以情，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。了解流程后，積極主動(dòng)地盡快辦好。 ? ? ?、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng) （二）
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