人際溝通與語言藝術(shù)-溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ，這群脆柔的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類懂得相互合作的重要性”。 二、說話的三要素：（主體、信息和客體） （一）主體的修養(yǎng)性 １．思想立場 ２．心理素質(zhì) ① 崇高的理想 ② 堅強(qiáng)的意志 ③ 積極的情緒： 艾利斯 ABC情緒理論 ④ 敏捷的思維 ３．文化知識 ４．儀表舉止 ５．語言藝術(shù) （二）信息的全面性 根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特 可以說的盡管說。芬奇在 《 筆記 》 中說：“眼睛是心靈的窗戶”。 【 案例與訓(xùn)練 】 說服人：大道理要結(jié)合小道理。 一、涉外交談要尊重習(xí)俗和隱私 俗話說入國問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。 ２．對待子女（小輩）說話準(zhǔn)則： ⑴ 要管教 ⑵ 要關(guān)愛 ⑶ 要指導(dǎo) ⑷ 要尊重 ３．對待父母（長輩）說話的準(zhǔn)則： 要針對 老人的 5個特點：尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童 （二）事業(yè)圈 １．下行（下級）關(guān)系說話準(zhǔn)則： ① 全面關(guān)心 ② 科學(xué)安排 ③ 作風(fēng)民主 ④ 積極鼓勵 ２．上行（上級）關(guān)系說話準(zhǔn)則： ① 要尊重 ②多請示 ③無怨言 ④無牢騷 ３．平行（平級）說話準(zhǔn)則： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相關(guān)心 ④互相鼓勵 （三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素 ２．熟識者：（略） ３．親密者：（略） （四）社會圈（公共圈） １．社會的三大保障：禮節(jié)、道德、法律 ２．服務(wù)性行業(yè)要做到： 微笑服務(wù) 三聲服務(wù) 三輕服務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1