人際溝通與語言藝術(shù)-溝通技巧-文庫吧
2025-04-28 10:35 本頁面
【正文】 情、手勢和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲語言。意大利藝術(shù)大師達(dá) 芬奇在 《 筆記 》 中說：“眼睛是心靈的窗戶”。微笑也不可忽視，它傳達(dá)著一定的信息。 舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。 （三）客體的針對性 馬斯洛層次需要說（五種需要）： 生理、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 【 案例與訓(xùn)練 】 說服人：大道理要結(jié)合小道理。 營銷：友誼＋需求 談判：互惠原則 宣講：一感（時(shí)代感），三性（針對性、實(shí)效性、主動(dòng)性） 三要：要帶著感情講；要針對問題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。 三、說話講誠信 （一）誠，指真實(shí)、真誠； １．尊重 ２．理解 ３．關(guān)心 ４．鼓勵(lì) （二）信，指履行諾言、言而有信。 四、談話藝術(shù) １．幽默法（潤滑藝術(shù)） ２．委婉法（軟化藝術(shù)） ３．模糊法（回避藝術(shù)） ４．暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)） 第二部分 不同場合的說話 說話的場合指說話的情境、社會文化背景和時(shí)間地點(diǎn)等。 一、涉外交談要尊重習(xí)俗和隱私 俗話說入國問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱。 涉外活動(dòng)中說話要尊重隱私，做到“七不問”：不問年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。 二、不同交際圈要說不同的話 人們說話總是在不同的交際圈（場合）進(jìn)行的，隨著交際圈的變化，說話也應(yīng)有所不同。 （一）家庭圈 １．夫妻之間說話準(zhǔn)則： ① 要有共同的語言和人際關(guān)系 ② 要遵守互惠原則，雙贏原則。 ２．對待子女（小輩）說話準(zhǔn)則： ⑴ 要管教 ⑵ 要關(guān)愛 ⑶ 要指導(dǎo) ⑷ 要尊重
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