人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)-溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-04-28 10:35 本頁(yè)面
【正文】 情、手勢(shì)和體態(tài)等訴諸聽(tīng)眾視覺(jué)的無(wú)聲語(yǔ)言。意大利藝術(shù)大師達(dá) 芬奇在 《 筆記 》 中說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”。微笑也不可忽視，它傳達(dá)著一定的信息。 舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。 （三）客體的針對(duì)性 馬斯洛層次需要說(shuō)（五種需要）： 生理、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 【 案例與訓(xùn)練 】 說(shuō)服人：大道理要結(jié)合小道理。 營(yíng)銷：友誼＋需求 談判：互惠原則 宣講：一感（時(shí)代感），三性（針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性） 三要：要帶著感情講；要針對(duì)問(wèn)題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。 三、說(shuō)話講誠(chéng)信 （一）誠(chéng)，指真實(shí)、真誠(chéng)； １．尊重 ２．理解 ３．關(guān)心 ４．鼓勵(lì) （二）信，指履行諾言、言而有信。 四、談話藝術(shù) １．幽默法（潤(rùn)滑藝術(shù)） ２．委婉法（軟化藝術(shù)） ３．模糊法（回避藝術(shù)） ４．暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)） 第二部分 不同場(chǎng)合的說(shuō)話 說(shuō)話的場(chǎng)合指說(shuō)話的情境、社會(huì)文化背景和時(shí)間地點(diǎn)等。 一、涉外交談要尊重習(xí)俗和隱私 俗話說(shuō)入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)問(wèn)俗，入門問(wèn)諱。 涉外活動(dòng)中說(shuō)話要尊重隱私，做到“七不問(wèn)”：不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等。 二、不同交際圈要說(shuō)不同的話 人們說(shuō)話總是在不同的交際圈（場(chǎng)合）進(jìn)行的，隨著交際圈的變化，說(shuō)話也應(yīng)有所不同。 （一）家庭圈 １．夫妻之間說(shuō)話準(zhǔn)則： ① 要有共同的語(yǔ)言和人際關(guān)系 ② 要遵守互惠原則，雙贏原則。 ２．對(duì)待子女（小輩）說(shuō)話準(zhǔn)則： ⑴ 要管教 ⑵ 要關(guān)愛(ài) ⑶ 要指導(dǎo) ⑷ 要尊重
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1