人際溝通與語言藝術-溝通技巧(已修改)
2025-06-12 10:35 本頁面
【正文】 人際溝通與語言藝術 前 言 哲學家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這群脆柔的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類懂得相互合作的重要性”。而獲得人們之間的互相合作，建立人際之間的良好關系則離不開說話的藝術。 第一部分 人應該怎樣說話 一、說話的作用 說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書”；二是改善情緒，即所謂“一個幸福兩個人分享則是兩個幸福，一個痛苦兩個人分擔則是半個痛苦”；三是調(diào)解行動，即所謂“當事者迷，旁觀者清”。 二、說話的三要素：（主體、信息和客體） （一）主體的修養(yǎng)性 １．思想立場 ２．心理素質(zhì) ① 崇高的理想 ② 堅強的意志 ③ 積極的情緒： 艾利斯 ABC情緒理論 ④ 敏捷的思維 ３．文化知識 ４．儀表舉止 ５．語言藝術 （二）信息的全面性 根據(jù)美國心理學家艾伯特 梅拉比安研究，語言信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占 7%，語氣占 38%，態(tài)勢占 55%。 １．措詞 說話的基本要求：應該說的、禁止說的、可以說的。 應該說的必須說：文明禮貌用語等（如上海規(guī)定的１０字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見） 禁止說的不能說：否定語、蔑視語、煩躁語、斗氣語等。 可以說的盡管說。 ２．語氣 它包括說話的輕重快慢等語氣。 【 案例與訓練 】 打電話的準則：適當?shù)男畔⒘浚鋹偢? ３．態(tài)勢 它包括說話人的面部表
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