人際溝通與語言藝術(shù)-溝通技巧-wenkub
2023-05-30 10:35:45 本頁面
【正文】 、步態(tài)都應(yīng)該注意。 【 案例與訓(xùn)練 】 打電話的準(zhǔn)則：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢? ３．態(tài)勢 它包括說話人的面部表情、手勢和體態(tài)等訴諸聽眾視覺的無聲語言。 １．措詞 說話的基本要求：應(yīng)該說的、禁止說的、可以說的。而獲得人們之間的互相合作，建立人際之間的良好關(guān)系則離不開說話的藝術(shù)。 第一部分 人應(yīng)該怎樣說話 一、說話的作用 說話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書”；二是改善情緒，即所謂“一個幸福兩個人分享則是兩個幸福，一個痛苦兩個人分擔(dān)則是半個痛苦”；三是調(diào)解行動，即所謂“當(dāng)事者迷，旁觀者清”。 應(yīng)該說的必須說：文明禮貌用語等（如上海規(guī)定的１０字文明用語請、您好、對不起、謝謝、再見） 禁止說的不能說：否定語、蔑視語、煩躁語、斗氣語等。意大利藝術(shù)大師達 （三）客體的針對性 馬斯洛層次需要說（五種需要）： 生理、安全、交際、尊重、自我實現(xiàn)。 四、談話藝術(shù) １．幽默法（潤滑藝術(shù)） ２．委婉法（軟化藝術(shù)） ３．模糊法（回避藝術(shù)） ４．暗示法（點化藝術(shù)） 第二部分 不同場合的說話 說話的場合指說話的情境、社會文化背景和時間地點等。 （一）家庭圈 １．夫妻之間說話準(zhǔn)則： ① 要有共同的語言和人際關(guān)系 ② 要遵守互惠原則，雙贏原則。／昨天，它已經(jīng)過去，一去不復(fù)返； 今天，它正在您的腳下，分分秒秒在縮短；／明天，它是未來，它是希望， 它在招手，它在呼喚?。笥褌儯湎覀兊囊簧桑?—— 因為人的一生，只有三天。 尾焦點停頓 ③
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