人際溝通與銷售技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ? 在您心情不好或非常忙時(shí)，同事向你尋求幫助時(shí) /下屬找您匯報(bào)工作怎么辦？ ? 當(dāng)有一顆 ITME庫(kù)存的貨只能滿足一個(gè)客戶的需求時(shí)，但是同時(shí)有三個(gè)以上的客戶需要這顆 ITME時(shí)，你如何處理 把客戶當(dāng)親朋好友 ? 實(shí)現(xiàn)從賣到買的轉(zhuǎn)變到朋友的關(guān)系 ? 從顧客的需要、需求出發(fā)，在不損害公司利益的前提下站在顧客的立場(chǎng)思考、說(shuō)話；作好公司與客戶的溝通橋 ? 掌握好需要、欲望和需求的聯(lián)系與差別 馬斯洛的需求理論（個(gè)人價(jià)值升華） 自我實(shí)現(xiàn)的需要 受人尊重的需要 感情歸屬的需要 安全、享受的需要 生存、生理的需要 營(yíng)銷新概念 營(yíng)銷是以把握 需求 為起點(diǎn) 以滿足他人需求為 手段 以滿足自己需求為 目的 而進(jìn)行的一系列活動(dòng)的 總和 他人的需求和自己的需求 現(xiàn)實(shí)中，人們需要： 個(gè)人需要： ? 面包、衣服 ? 票子、房子、車子、位子、面子； ? 知識(shí)、事業(yè)、成就、愛情、友情； ? 舒適、健康、美麗、安全、充實(shí)、快樂(lè) 員工的需要： ? 錢 ? 能力和素質(zhì)的提高 ? 閱歷和經(jīng)驗(yàn)的積累 ? 資歷和資本的累積 ? 被肯定、受尊重 ? 受人尊重、建議被采納 ? 和諧的環(huán)境 ? 廣泛的社交圈 ? 位子、面子 ? 愛情、友情 —— 歸屬感 公司需要： ? 利潤(rùn)、資本保值增值 ? 名氣、形象、場(chǎng)面 ? 持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng) ? 技術(shù)、進(jìn)步增長(zhǎng) 國(guó)家需要： ? 國(guó)泰民安，政通人和 ? 社會(huì)秩序，行業(yè)規(guī)范 ? 在任領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī) ? 環(huán)境保護(hù) ? 創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) ? 地方形象 ? 對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的保護(hù) ? 稅收及各種管理費(fèi)、與“上面”保持一致 媒體需要： ? 廣告費(fèi) ? 擴(kuò)大發(fā)行量 ? 吸引讀者的新聞稿件（“人咬狗”事件） ? 好題目好版式 ? 與其它媒體爭(zhēng)眼球 ? 與政府保持一致 ? 顯示影響力及威信
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