人際溝通技巧-學(xué)員手冊-展示頁
2024-09-01 13:51本頁面
【正文】 鷹）： 人格特質(zhì)與溝通技巧 14 第四 講 怎樣與 上司、同事和 部下進行溝通 與上司溝通 1) 如何接受任務(wù) 步驟一： 步驟二： 步驟三： 接受任務(wù)的注意事項： 15 2) 如何匯報工作 報告對象： 報告時機 口頭報告方式 書面報告方式 下級和上級溝通的總原則 與同事溝 通 16 1) 提出要求或請求幫助的原則 2) 如何拒絕 贏得合作的談話技巧 17 與部屬 溝通 一、下達命令的技巧 (一 )正確傳達命令意圖 【自檢】 例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2 份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ) 6 語言溝通 如：口頭 書面 圖片 其他方式 ： 肢體語言溝通 如：手勢 面部表情 姿態(tài) 其他方式： 四、溝通的雙向性 雙向溝通 【自檢】：檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進？ 造成不良溝通的原因 改進 .. .. 你說的多，問的少 .. .. 你問的多，說的少 傳送者 接受者 信 息 反 饋 7 舉例： 舉例： 五、溝通的三個行為：說、聽、問 【自檢】：在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例：（評比標(biāo)準(zhǔn)：百分比合為 1） 8 會議溝通 溝通三行為 說 ( %) 聽 ( %) 問 ( %) 接到通知 會議當(dāng)中 會議結(jié)束 根據(jù)溝通三行為的比例總結(jié)存在的問題： 六、溝通失敗的原因 (自檢 ,互動提問 ) 主要有 : ____________________________________________ 【自檢】 失敗因素 以前如何處理 改進 信息 當(dāng)缺乏信息時，輕易放棄，輕下結(jié)論 努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷 9 傾聽 反饋 時間 情緒 職 位 的 差距 補充 總結(jié) 第二 講 關(guān)鍵 溝通技巧 本章重點 : 關(guān)鍵溝通技巧 —— 積極聆聽 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 說（闡述觀點） 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 問 關(guān)鍵溝通技巧 —— 肢體語言 一、 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 溝通中的漏斗理論 美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 %花在聽， %花在說， %花在讀， %花在寫。 5 ★ 溝通的三大要素 ?
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