【正文】 的感情色彩時(shí)，我們就失去了正確理解別人話語的能力了。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。其實(shí)，這只是說話者心中的不滿，是一種信念而已。例如，有個(gè)人常這樣說：“我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個(gè)作家，這是眾所周知的。而且在表述時(shí)，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。如何做到呢？首先，要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí)。公正地傾聽。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。移情地傾聽。其次，要善于從說話人的語氣、手勢(shì)變化中捕捉信息。首先，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點(diǎn)。在與人交談時(shí)，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部?jī)?nèi)容。所以，在“聽”的時(shí)候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評(píng)價(jià)或做判斷。 希臘也有句諺語，我們?cè)诼飞嫌龅降拿恳粋€(gè)人，都有我們不知道的知識(shí)。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下，眼睛總是盯著對(duì)方，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。凝視或斜視往往會(huì)使說話者對(duì)聽話者產(chǎn)生不良印象。如果聽眾看著說話者，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣。 (5)保持目光交流 眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。(4)保持距離無論坐還是站，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。坐著的時(shí)候，要面向說話人，身體略向前傾?！?3)注意參與的姿勢(shì)參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。(2)尋找有趣的方面一個(gè)好的聽眾總是會(huì)尋找機(jī)會(huì)問問自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜如果是這樣，你也就不會(huì)很認(rèn)真地去聽。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素。首先，在溝通過程中，我們要學(xué)會(huì)排除干擾。忌“左耳進(jìn)，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個(gè)人愿意聽別人講話，好的聽眾擁有廣闊的市場(chǎng)。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方式。一、聽話的技巧 人際溝通是一種雙向的行為，我們?cè)谡f的同時(shí)，必須去傾聽別人的說。口語溝通的技巧包括聽話、說話、交談、演講等技巧。例如，一個(gè)朋友對(duì)我們說的話沒有聽明白，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼；演說時(shí)，不了解聽眾需要聽什么，令聽眾厭煩等等。人際溝通的技巧（上） ——口語溝通語言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng) ————約翰．瑞就每個(gè)人來說，自從出生以來就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。在這個(gè)時(shí)候，任何一個(gè)人都明白，需要學(xué)會(huì)如何人際溝通，正確傳達(dá)信息。本章主要介紹前三種，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校穗H間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的。據(jù)了解，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46％的時(shí)間是在聽，而其中的66％是聽他們的老師講課。哈爾那么如何傾聽呢？（一)學(xué)會(huì)傾聽專注地傾聽。它要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對(duì)聲音的吸收，更是對(duì)意義的理解。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。例如，有時(shí)候你自己會(huì)處在某種特別的情緒狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時(shí)間，你覺得很餓也很累。你可以通過注意力聚焦的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，具體做法是：(1)做做深呼吸。米納茲曾說：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會(huì)有所知、有所得。保持坦然直率的姿勢(shì)，手臂不要交叉，不要僵硬不動(dòng)；要隨著說話人的話做出反應(yīng)。一個(gè)非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；如果他向后退，說明你離得太近了；如果他向前傾，說明你離得太遠(yuǎn)了。所以，人們?cè)跍贤〞r(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。一般地說，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。同時(shí)注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時(shí)，要節(jié)制目光的直接接觸。其次，關(guān)注說話的內(nèi)容孔子云：“三人行，必有吾師”。聽是一種最好的獲得新信息的活動(dòng)。再次，聽清全部?jī)?nèi)容由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說150到100個(gè)字，而我們的耳和腦對(duì)語言的反映速度是說的4倍。聽清全部?jī)?nèi)容，就是要隨時(shí)都聽，集中注意力聽。最后，捕捉要點(diǎn)聽話時(shí)是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。一般人說話，有點(diǎn)象議論文的格式，開頭是提出問題，中間是要點(diǎn)或解釋，最后是結(jié)論或是對(duì)主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。如說話人會(huì)通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。就是對(duì)說話者的感覺產(chǎn)生反映。弦外之“音”。移情傾聽要求聽者，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會(huì)有什么感想。就是全面理解說話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。說話者在陳述事實(shí)時(shí)，往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn)。尤其是人們?cè)诒硎銎娀蛳矏蹠r(shí)，就好在談?wù)撌聦?shí)?！憋@然，說話者將其作為一個(gè)事實(shí)在陳述。其次，要控制自己的感情，以免曲解對(duì)方的話語。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時(shí)，更要先獨(dú)立于信息之外，來仔細(xì)檢查事實(shí)。二）學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)傾聽時(shí)，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵(lì)說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去。首先，正確的啟發(fā)。第一．身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)。不要把說話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的問題其次，學(xué)會(huì)提問。說話者會(huì)深受鼓舞的。封閉式提問采用一般疑問句式，說話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。例如：“我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎？”