人際溝通技巧-學(xué)員手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-09-25 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60% 別人聽(tīng)懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 【 記錄 】 聆聽(tīng)的原則 _____ 【 記錄 】 有效聆聽(tīng)四步驟 _____ _____ 【 記錄 】 聆聽(tīng)的五個(gè)層次 ______________________________________________________________________________________________________________________ 11 _____ 二、 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 說(shuō)（ 闡述觀點(diǎn) ） 說(shuō)的類(lèi)型 說(shuō)的技巧 三、 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 問(wèn) 問(wèn)題的兩種類(lèi)型 : 12 【自檢】 你認(rèn)為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區(qū)別是什么？請(qǐng)列舉出你工作過(guò)程中的開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。 _____ 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明二者的不同之處： ______________________________________________________________________________________________________________________ 四 、 關(guān)鍵 溝通技巧 利用肢體語(yǔ)言 【 練習(xí) 】 1． 請(qǐng)用 （高興的、憤怒的、平淡） 表達(dá) :歡迎光臨 ； 2． 請(qǐng)根據(jù)老師的要求用不同語(yǔ)調(diào)表達(dá) :我 沒(méi)說(shuō)他偷了客戶的錢(qián) 【自檢】 哪些是好的肢體語(yǔ)言，哪些是 不好的肢體語(yǔ)言 ___________________________________________
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