【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到卑微。 ? 林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。 ? (三） 自我表達(dá)技巧 人際溝通的技巧 ? 幫助你使別人更了解你。心理咨詢中有一種技術(shù)叫“自我表露”。自我表露是指咨詢員在必要的情況下，坦率地表達(dá)個(gè)人感受或個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，誘導(dǎo)并引起來訪者心理的自我開放，進(jìn)一步表露帶有隱私性的信息。適度的自我表露可以拉近人際間的距離。 ? （四） 傾聽的技巧 ? 頂尖人物在與人面對(duì)面溝通的策略通常是： 80%的時(shí)間傾聽， 20%的時(shí)間說話。生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。 一個(gè)好的聽眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。這是因?yàn)?，一個(gè)好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者 ——他們自己。我們應(yīng)當(dāng)：讓聆聽成為一種習(xí)慣！ 人際溝通的技巧 聽的五個(gè)層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨； 第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀； 第三層是有選擇的聽，例如聊天、報(bào)告等； 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會(huì)，小道消息等； 第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。 那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？ ：有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。聽懂別人的信息分表層的和深層的。表層：聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。例如： 人際溝通的技巧 某業(yè)務(wù)員甲對(duì)某工會(huì)組長(zhǎng)（乙）說： 甲：“我用了整整 3個(gè)月時(shí)間來爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我行存款，但最后支行的方案拿得太晚，客戶改投了別的銀行?！? 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。” 丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通 協(xié)調(diào)，今后的事業(yè)發(fā)展一定會(huì)順當(dāng)很多，單位內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！ 這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z外之意 ——由于單位內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。 人際溝通的技巧 ? 幾條聆聽的原則 ? ①積極地傾聽采取正確態(tài)度 ? 一是喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西。” ? 別讓理性因情緒失控；二是保持意志集中。在和別人談話時(shí)，伊略特博士認(rèn)為：專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承；三是讓人把話說完，避免打斷別人；四是從說話者的立場(chǎng)看事情，在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論。 ? ②反復(fù)思考聽到的訊息： ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點(diǎn)； 人際溝通的技巧 ? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？ ? ③勇于發(fā)問，檢查理解力。澄清：聽到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過程中，也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。 ? ④增強(qiáng)記憶：做筆記； ? ⑤作出回應(yīng)： ? 用信號(hào)表明你有興趣； ? 保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。 ? 建議性的回答。 ? 記?。?80/20 法則 ： 80% 聆聽， 20% 說服。 人際溝通的技巧 ? （ A） 注視對(duì)方 : 有助于集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 ? （ B） 注重肢體語言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去 ? （ C） 適時(shí)地提出問題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽 , 比如 : “ 然后呢 ?” ? （ D） 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者 ? 我們需要不斷的訓(xùn)練：聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。 人際溝通的技巧 ? 傾聽的誤區(qū) ? （ 1）很容易打斷對(duì)方。較佳的傾聽不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。 ? （ 2）聽而不聞。員工在意的不是主管聽到了多少，而是主管聽進(jìn)了多少。如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，員工會(huì)覺得主管根本不在乎他們，他們也會(huì)變得不在乎主管或主管所說的話。如此一來，便形成了溝通上的惡性循環(huán)。榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。要學(xué)會(huì)聆聽。 人際溝通的技巧 ? （ 3）先說再聽。 當(dāng)員工有了問題時(shí)，很多主管會(huì)把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。在這種情況下，該員工很可能會(huì)覺得自己被特別警告，所以他會(huì)變得有防御心，對(duì)主管的要求產(chǎn)生敵意。改進(jìn)之道：可以用聊天的方式開頭例如：“最近工作如何？哪些部份做得比較順利？哪些部份做得比較不順利？”把先說再聽的情形轉(zhuǎn)為先聽再說。這樣等于邀請(qǐng)員工分享他對(duì)工作的想法，同時(shí)也預(yù)為主管要說的話鋪路，營(yíng)造出比較自然的談話氣氛。 ? （ 4）雞同鴨講。不論說話的人是主管還是員工，聽話的一方不一定能接收到正確的訊息。為了避免產(chǎn)生誤解，當(dāng)員工在說話時(shí)，主管除了仔細(xì)聆聽外，也 人際溝通的技巧 ? 要簡(jiǎn)單復(fù)述已經(jīng)聽到的部份，以確定沒有聽錯(cuò)員工的意思。這么做也可以讓員工知道，主管真的在乎他們的談話。 ? 5）一心二用。如果主管在和員工談話時(shí)，一邊還在看電子郵件或做其它瑣事，員工會(huì)覺得他們不受重視。而且因?yàn)橹鞴苄牟辉谘?，員工可能要花比較長(zhǎng)的時(shí)間來傳達(dá)想法。 改進(jìn)之道：當(dāng)主管需要和員工談話時(shí)，可以事先約好，并且先確定談話時(shí)間，以及大致會(huì)進(jìn)行多久。如此可以讓雙方認(rèn)真看待談話，而非只是可有可無的閑聊。在表達(dá)關(guān)心方面，常見的致命傷有三種： 人際溝通的技巧 ? 致命傷一：說太少。有些主管把話都往心里放，很少加入辦公室里的閑聊，也很少向員工提及單位的狀況。尤其是當(dāng)營(yíng)運(yùn)情況不良時(shí)，他們更少和員工溝通。當(dāng)員工無法從主管那里得到任何信息時(shí)，他們會(huì)以自己的推測(cè)或聽來的謠言揣想真實(shí)的情況。通常這種揣想會(huì)丑化實(shí)情。改進(jìn)之道：當(dāng)單位出現(xiàn)問題時(shí)，主管要集合員工，把問題攤開來說。告知員工單位目前實(shí)行的解決方法，并讓員