人際溝通與風(fēng)格分析(ppt28)-溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-18 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平易型 分析型 討論當(dāng)不同的業(yè)務(wù)人員遇到不同的客戶時(shí)的應(yīng)對與其注意事項(xiàng)（時(shí)間 15分種）。 12 當(dāng)銷售人員遇到顧客 業(yè)務(wù) 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 確定溝通目標(biāo) 提供心理空間 勿過于情緒化 顯示出專業(yè)化 導(dǎo)入商業(yè)意識(shí) 制定嚴(yán)格計(jì)劃 創(chuàng)意簡報(bào)展示 讓客戶做決策 表現(xiàn)型 需要導(dǎo)入情感 放寬時(shí)間限制 導(dǎo)入規(guī)范程序 溝通是為績效 提出獨(dú)特見解 公開贊賞成就 忌諱過于冷漠 認(rèn)同交友需要 平易型 加強(qiáng)個(gè)人關(guān)注 適度放慢速度 適度放慢節(jié)奏 專注專心關(guān)懷 需要堅(jiān)定堅(jiān)持 適時(shí)軟硬兼施 利用數(shù)理分析 協(xié)助實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 分析型 詳細(xì)書面數(shù)據(jù) 研擬決策期限 注重事實(shí)細(xì)節(jié) 善用權(quán)威力量 需要適度冷靜 講究數(shù)據(jù)事實(shí) 設(shè)立最后期限 勿太追求完美 13 破除客戶心理防衛(wèi)技巧 調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則 ? 需要改善的不是他人，而是自己。 調(diào)整溝通風(fēng)格的技巧 ? 感同身受 ? 高瞻遠(yuǎn)矚 ? 隨機(jī)應(yīng)變 ? 自我超越 14 個(gè)性化的溝通技巧 語言溝通 ? 傾聽與應(yīng)答 ? 積極交流 非語言溝通 ? 副語言 ? 表情 ? 目光 ? 體姿 ? 服飾與發(fā)型 ? 肢體語言提供的信息 15 溝通形式分類圖 語體55%聲音38%語言7%非語言溝通 ? 副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語言提供的信息 16 有效傾聽的過程 感知 選擇 組織 理解 顧客發(fā)出的 信息傳至銷 售人員的耳 膜，產(chǎn)生刺 激，成為自 己的信息。 銷售人員接 受自己感興 趣的信息， 是人們的習(xí)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1