【文章內(nèi)容簡介】 流長。 6σ管理、豐田模式等都是體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的流程管理。 問題的 關鍵 是原來的管理文化在拖后腿。從管理文化建設入手，方可標本兼治。 有些企業(yè)明知“以人為本”、“顧客導向”、“供應鏈”、“流程再造”等管理理念，但在實際中卻會左右為難。 管理文化建設的特點之 三 什么是組織的核心價值觀？ 一個企業(yè)強調(diào)創(chuàng)新，卻沒有相關的績效指標，這個企業(yè)實際上沒有這一核心價值觀。 它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。 IBM公司的核心價值觀是什么？ IBM是什么意思 ？ 第一 ， 尊重員工； 第二 ， 用戶至上； 第三 ， 追求卓越 。 IBM＝ I’ve Been Moved. （我被調(diào)走了。） 麥當勞快餐公司的核心價值觀是什么？ QSCV＝質量、服務、清潔、價值。 顧客是朋友 ， 員工是合伙人 。 沃爾瑪公司的核心價值觀是什么？ “讓老百姓買到有錢人享受的東西 。 ” 強生公司的核心價值觀是什么？ 顧客第一 ， 員工第二 ， 社會第三 ， 股東第四 。 ——創(chuàng)新 。 ? 不許扼殺一種新產(chǎn)品的設想 。 ? 尊重個人發(fā)展 ， 允許員工犯錯誤 。 3M公司的核心價值觀是什么？ “敬業(yè)報國 ， 追求卓越 ? 青島海爾集團的核心價值觀是什么？ “用戶永遠是對的 ， 海爾真誠到永遠 ? “Haier and Higher”（海爾永創(chuàng)新高） 一般公司 的核心價值觀是什么 ？ —— 降低市場風險 做好預算計劃 聽從統(tǒng)一指揮 實行賞罰分明 卓越公司 的核心價值觀是什么 ？ —— 顧客導向的目標市場 員工合伙的分享利潤 鼓勵創(chuàng)新的流程管理 供應鏈上的合作精神 人與自然的關系， 在西方發(fā)展為科學。 人與人的關系，在東方 發(fā)展為文化（文明）。 人類的知識起源于哲學，包括宗教。探討 2個問題： 文化重視人際關系 ， 中國人 強調(diào)中庸 ， 重視辯證法 。 人與自然的關系 人與人的關系 科學強調(diào)事物發(fā)展的規(guī)律，西方人重視形式邏輯。 現(xiàn)代管理學＝科學＋文化＝商業(yè)模式＋企業(yè)文化 LOGO LOGO 在西方，人際關系的平臺是什么？ 1．假設人性是惡的，個人應該追求自身利益的最大化。 3．現(xiàn)代民主制度是這種契約論的體現(xiàn)。 4．保護個人利益是民主社會的一個根本原則。 ——自由、平等和人權的價值觀，來自啟蒙運動。 2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。 在中國，人際關系的平臺是什么？ 1． 人性是善的，孔子稱之為 “仁 ”。 3． 同理心 ——將心比心，理解他人，并為他人著想。 ——儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流。 2． 什么是 ? 仁 ? ？ ——“己所不欲，勿施于人 ? ， ? 己欲立而立人，己欲達而達人 ? 。 1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學者們討論一個問題： ?如果將來出現(xiàn)一個地球村，哪一種倫理道德是我們可以共同接受的全球價值觀？? 1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。 他們得出了 2條共同價值觀，是中國儒家的 ? 恕道原則 ? 。 2．己欲立而立人，己欲達而達人。不要把人當作工具或物體看待，這是人道原則。 中國向西方學習，加強法制和管理，是不是要放棄傳統(tǒng)社會道德？ 法律在中國道德化，道德在西方法律化，法律至高無上。 一個社會光有法律而缺乏道德，很難穩(wěn)定發(fā)展。 世界上，美國的犯罪率最高。 西方傳統(tǒng)重法律，輕道德，中國傳統(tǒng)重道德，輕法律。 管理學和經(jīng)濟學必須警覺什么？ 人類與自然的關系，從牛頓時代進化到愛因斯坦相對論。 ，其它一切都成為工具或手段。 人與人的關系，還停留在脫離蒙昧無知的啟蒙運動階段？ ，人們會選擇 ? 不擇手段 ? ， 而 ? 與人為善 ? 只是工具。 人性到底是善的還是惡的？ ——善與惡是一種社會標準，是后天的，而不是先天的。 ——先有私有制，后有契約論，意識形態(tài)來自于經(jīng)濟基礎。 ?人性善?反映了什么事實？ ——原始人類是一個群體，需要互相幫助。 ——互相關愛是人類 永恒 的 共同 需求。 儒家文化是通過禮樂教化強調(diào)做人的準則， 從而建立人與人、人與社會之間的文明與和諧。 如果員工敬業(yè)，就應該尊敬他們。 如果員工忠誠，就應該讓他們放心。 如果員工上進，就應該提拔與培訓他們。 企業(yè)領導人應該懂得人性，他的價值觀，決定了企業(yè)的未來。 中國傳統(tǒng)文化的兩大特征 ——仁政與中庸 仁政 ——以人為本 中庸 ——協(xié)調(diào)與平衡 中國的?以人為本? ——為人民服務，三民主義。 西方的?以人為本? ——人是企業(yè)的核心競爭力。 道家是一種哲學，哲學影響著人們的思維方式。 儒家強調(diào)中庸，傾向于協(xié)調(diào)與平衡，來自于道家思想。 道家的陰陽五行之說，是一種辨證的思維。 在中國，中醫(yī)理論、地理風水、天文歷法、兵法布陣，甚至詩歌聲律等，沒有一個能夠離開道家思想。 什么是無為而治？ 管理者通過自己的?無為?，讓別人替他?無不為?。 強調(diào)順應消費需求、經(jīng)濟規(guī)律、人性化管理，因勢利導！ “無為 ? 不是 ? 不為 ? ，是超越 ? 有為 ? 而達到 ? 無不為 ? 。 給民眾一個寬松的環(huán)境，以民眾行動達到政府無所不為。 什么是