第5章--人際溝通與交往(編輯修改稿)
2025-09-11 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他不知 公眾我 隱私我 潛在我 背脊我 我 知 我 不 知 周哈利窗口 ? 他知 他不知 公眾我 隱私我 潛在我 背脊我 我 知 我 不 知 自我表露 反饋 轉(zhuǎn)載：學(xué)會(huì)說話 ? 急事，慢慢的說； ? 大事，清楚的說； ? 小事，幽默的說； ? ? 沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； ? 沒發(fā)生的事，不要胡說； ? 做不到的事，別亂說； ? 傷害人的事，不能說； ? 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說； ? 開心的事，看場(chǎng)合說； ? 傷心的事，不要見人就說； ? 別人的事，小心的說； ? 自己的事，聽聽自己的心怎么說； ? 現(xiàn)在的事，做了再說； ? 未來的事，未來再說； ? 知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。 ? 責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。 ? 才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。 ? 鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。 ? 有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。 ? 得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。 章前案例分析：她溝通失敗的原因 ? 溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。 ? 但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。 ? 所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征： ? （ 1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞； ? （ 2）人際關(guān)系至少不受損害； ? （ 3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。 ? 大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。 ? 溝通目標(biāo) 任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。 ? 前面說過實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則 ? （ 1） 王嵐忽略了信息組織原則 ? （ 2）王嵐忽視了正確定位原則 ? （ 3)溝通雙方缺乏某些溝通技能。 ? 根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。 ? 第二節(jié) 人際交往
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