第5章--人際溝通與交往(編輯修改稿)
2024-09-11 23:10 本頁面
【文章內容簡介】 他不知 公眾我 隱私我 潛在我 背脊我 我 知 我 不 知 周哈利窗口 ? 他知 他不知 公眾我 隱私我 潛在我 背脊我 我 知 我 不 知 自我表露 反饋 轉載：學會說話 ? 急事，慢慢的說； ? 大事，清楚的說； ? 小事，幽默的說； ? ? 沒把握的事，謹慎的說； ? 沒發(fā)生的事，不要胡說； ? 做不到的事，別亂說； ? 傷害人的事，不能說； ? 討厭的事，對事不對人的說； ? 開心的事，看場合說； ? 傷心的事，不要見人就說； ? 別人的事，小心的說； ? 自己的事，聽聽自己的心怎么說； ? 現(xiàn)在的事，做了再說； ? 未來的事，未來再說； ? 知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。 ? 責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。 ? 才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內涵與己。 ? 鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。 ? 有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。 ? 得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己。 章前案例分析：她溝通失敗的原因 ? 溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。 ? 但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實現(xiàn)建設性的溝通。 ? 所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征： ? （ 1）實現(xiàn)信息的準確傳遞； ? （ 2）人際關系至少不受損害； ? （ 3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。 ? 大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。 ? 溝通目標 任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。 ? 前面說過實現(xiàn)建設性溝通應該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運用這些原則 ? （ 1） 王嵐忽略了信息組織原則 ? （ 2）王嵐忽視了正確定位原則 ? （ 3)溝通雙方缺乏某些溝通技能。 ? 根據(jù)溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。 ? 第二節(jié) 人際交往
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