人際溝通與禮儀(編輯修改稿)
2025-03-25 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確定對立時你要找的對后再報上自己的名字 ? 陳述事件的要點 ? 確認事件的要點 ? 致意后掛斷電話 15 電話對的注意事項 — ? 商量時須用手遮住話筒 ? 不可邊笑邊接電話 ? 受話人不在時要記下對方的電話號碼 ? 要對方稍待一下時應(yīng)說“對不起” ? 聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ? 私人電話要簡短、有禮 16 接電話的基本要點 — ? 鈴響時立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對方的身份 ? 我是 ? 請問您是 ? 致意 ? 感謝您的關(guān)心（照顧、惠顧） ? 詢問事件 ? 記錄下來 ? 確認或復(fù)誦要點 ? 日期、數(shù)量、金額、專業(yè)名詞等 ? 致意后再掛斷電話 ? 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 17 處事要點 ? 請留心你的思想，思想可以變成語言。 ? 請留心你的語言，語言可以變成行為。 ? 請留心你的行為，行為可以變成習(xí)慣。 ? 請留心你的習(xí)慣，習(xí)慣可以變成性格。 ? 請留心你的性格，因為性格可以決定你一切的命運。 18 總結(jié)此項培訓(xùn)的內(nèi)容 — ? 溝通及在公司內(nèi)、外部的作用 ? 人際交往心理，并知道自己屬于哪一類型 ? 一些基本的公關(guān)、電話禮儀接待 19 謝謝各位的聆聽！ Thank You! 20 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:24:3617:24:3617:243/24/2023 5:24:36 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:3617:24Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。
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