人際溝通---楊冬冬(編輯修改稿)
2025-03-26 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 模式：薩提亞溝通模式 3 1. 關(guān)亍冰山理論 2. 五種溝通方式 3. 溝通禮仦 2023/3/27 20 2023/3/27 21 薩提亞 (Virginia Satir） 美國人本心理學(xué)會會長 美國精神醫(yī)學(xué)會 —— 全美最具影響力唯一女性治療師 假設(shè)你是辦公室的職場白領(lǐng) /高管， 總管 /總經(jīng)理把你叫進(jìn)辦公室，告訴你最近你負(fù)責(zé)的一次大型活動 /重要會議，效果非常不理想： “怎么搞的，你一直都做得很不錯，這次是怎么回事？什么地方出問題了？” 2023/3/27 22 情景再現(xiàn) 2023/3/27 23 回答 1： “主管 /總經(jīng)理，對不起，是我沒有做好工作 ……” 回答 2： “主管 /總經(jīng)理，您知道我已經(jīng)非常努力了，同事們不配合，都說工作太忙， 人手又不夠，上次那個張三還說這樣的活動 /會議沒什么好參加的 ……這些您都知道?。。俊? 回答 3： “整個情況是這樣的，在過去的幾個月中，我們舉辦了好幾次類似的活動 /會議， 但每次都有至少十幾個人請假，我認(rèn)為對此需要加強(qiáng)制度考核，不然就達(dá)不到理想 效果，并且每次我們應(yīng)該灌輸集體團(tuán)隊(duì)觀念，這樣才能事半功倍?！? 回答 4： “哦，是。主管 /總經(jīng)理您說得對，是！以后一定注意。” （轉(zhuǎn)身出門時，哼起了歌兒。） 2023/3/27 24 比例： 50% 表現(xiàn)： 過度內(nèi)疚，過度自責(zé)，壓抑想表達(dá)的感受，公共場合 顧及別人感受而不敢表達(dá)自己。 目的： 使對方不至于發(fā)怒 。 感受： 委屈、受傷、悲傷、焦慮、 不滿、被壓抑的憤怒 。 內(nèi)在： 如果我能讓你內(nèi)疚，你就能原諒我。我是一無是處的，自我價值感低的，沒有自信的，不值得的，不被重視的，不值得被關(guān)注的。 薩提亞應(yīng)對方式一：討好型 “主管 /總經(jīng)理，對不起，是我沒有做好工作 ……” 2023/3/27 25 比例： 30% 表現(xiàn)： 不考慮別人感受或想法的溝通、抱怨、發(fā)牢騷、煩躁、 嘀咕等 目的： 錯不在我、我很厲害 感受： 生氣、憤怒、挫敗感、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制孤單、無助 。 內(nèi)在： 如果我讓你憂慮，你會聽我的。我是孤單而失敗的， 沒有人理解我，我是無助的，是缺乏控制的 薩提亞應(yīng)對方式二：指責(zé)型 “主管 /總經(jīng)理，您知道我已經(jīng)非常努力了，同事們不配合，都說工作太忙，人手又不夠，上次那個張三還說這樣的活動 /會議沒什么好參加的 ……這些您都知道?。。俊? 2023/3/27 26 比例： 15% 表現(xiàn)： 只考慮解決問題而不考慮雙方感受、不考慮促進(jìn)關(guān)系而只以解決事情為主體、固執(zhí)、鉆牛角尖、較真。 目的：
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