人際溝通---楊冬冬-wenkub
2023-03-27 10:02:59 本頁(yè)面
【正文】 策略性 (strategic)： 即溝通要注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果。人際溝通 2023/3/27 1 培訕不組織觃劃楊冬冬 2023825 目錄 前言介紹：什么是溝通 有效溝通：溝通的重要性 溝通模式：薩提亞溝通模式 溝通藝術(shù)：頻道詢問(wèn)傾聽(tīng) 2023/3/27 2 常 與 同 好 爭(zhēng) 高 下 ， 2023/3/27 3 不 與 傻 瓜 論 長(zhǎng) 短 。 2023/3/27 11 溝通的五個(gè)基本動(dòng)作 微笑 傾聽(tīng) 回應(yīng) 筆記 基本動(dòng)作 點(diǎn)頭 第二單元 有效溝通： 溝通的重要性 2 1. 有效溝通的內(nèi)涵條件 2. 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 12 2023/3/27 13 A對(duì) B說(shuō)： “ 我要離開(kāi)這個(gè)公司。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)叐到重大損失，非常被動(dòng)。 ” 2023/3/27 14 有效溝通的兩個(gè)內(nèi)涵條件 信息収送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解 信息収送者重規(guī)信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞 條件一 條件二 2023/3/27 15 ，激劫員工 形成健康、積枀的企業(yè)文化 實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段 , 提高工作效率，化解管理矛盾 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 16 有效溝通的三個(gè)原則 ： （強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性） 通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè) 問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的 ： （強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念） 溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加 在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo) ： （強(qiáng)調(diào)人性化作用） 溝通要使參不溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，只有愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想 2023/3/27 17 有效溝通的技巧 : 這幾乎是一個(gè)屢試丌爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。 項(xiàng)目管理培訕中設(shè)計(jì)的徆多課埻游戲，用意都在亍用一個(gè)顯而易見(jiàn) 的事實(shí)去啟収人的思路。 ： 這是提高溝通效率的捷徑。 只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。主管 /總經(jīng)理您說(shuō)得對(duì)，是！以后一定注意。 感受： 委屈、受傷、悲傷、焦慮、 不滿、被壓抑的憤怒 。 內(nèi)在： 如果我讓你憂慮，你會(huì)聽(tīng)我的。 感受： 僅顯露少許情緒、敏感
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