人際溝通---楊冬冬-wenkub
2023-03-27 10:02:59 本頁面
【正文】 策略性 (strategic)： 即溝通要注意表達態(tài)度、技巧和效果。人際溝通 2023/3/27 1 培訕不組織觃劃楊冬冬 2023825 目錄 前言介紹：什么是溝通 有效溝通：溝通的重要性 溝通模式：薩提亞溝通模式 溝通藝術(shù)：頻道詢問傾聽 2023/3/27 2 常 與 同 好 爭 高 下 ， 2023/3/27 3 不 與 傻 瓜 論 長 短 。 2023/3/27 11 溝通的五個基本動作 微笑 傾聽 回應 筆記 基本動作 點頭 第二單元 有效溝通： 溝通的重要性 2 1. 有效溝通的內(nèi)涵條件 2. 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 12 2023/3/27 13 A對 B說： “ 我要離開這個公司。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會叐到重大損失，非常被動。 ” 2023/3/27 14 有效溝通的兩個內(nèi)涵條件 信息収送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解 信息収送者重規(guī)信息接收者的反應，并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞 條件一 條件二 2023/3/27 15 ，激劫員工 形成健康、積枀的企業(yè)文化 實質(zhì)問題的手段 , 提高工作效率，化解管理矛盾 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 16 有效溝通的三個原則 ： （強調(diào)溝通的目標明確性） 通過交流，溝通雙方就某個 問題可以達到共同認識的目的 ： （強調(diào)溝通的時間概念） 溝通的時間要簡短，頻率要增加 在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標 ： （強調(diào)人性化作用） 溝通要使參不溝通的人員認識到自身的價值，只有愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想 2023/3/27 17 有效溝通的技巧 : 這幾乎是一個屢試丌爽的特效溝通潤滑劑。 項目管理培訕中設計的徆多課埻游戲，用意都在亍用一個顯而易見 的事實去啟収人的思路。 ： 這是提高溝通效率的捷徑。 只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標都會實現(xiàn)。主管 /總經(jīng)理您說得對，是！以后一定注意。 感受： 委屈、受傷、悲傷、焦慮、 不滿、被壓抑的憤怒 。 內(nèi)在： 如果我讓你憂慮，你會聽我的。 感受： 僅顯露少許情緒、敏感
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