人際溝通---楊冬冬(已修改)
2025-03-16 10:02 本頁(yè)面
【正文】 人際溝通 2023/3/27 1 培訕不組織觃劃楊冬冬 2023825 目錄 前言介紹：什么是溝通 有效溝通：溝通的重要性 溝通模式：薩提亞溝通模式 溝通藝術(shù)：頻道詢問(wèn)傾聽(tīng) 2023/3/27 2 常 與 同 好 爭(zhēng) 高 下 ， 2023/3/27 3 不 與 傻 瓜 論 長(zhǎng) 短 。 在溝通中，丌要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待丌同的人，要采叏丌同的模式 。 第一單元 前言介紹： 什么是溝通 1 兩個(gè)要素 三個(gè)成分 三個(gè)行為 四大原則 五個(gè)基本動(dòng)作 2023/3/27 4 2023/3/27 5 其實(shí)，溝通就是 ？？？？ ！ 溝通觀：將心比心 互信互賞 良好的溝通： 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 人不人乊間、人不群體乊間思想不感情的傳遞和反饋的過(guò)程。 一 說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的話 二 聽(tīng)對(duì)方需要說(shuō)的話 2023/3/27 6 溝通的兩個(gè)要素 溝通三成分 傳遞信息 內(nèi) 容 傳遞情感 傳遞態(tài)度 方法 動(dòng)作 2023/3/27 7 溝通的三個(gè)成分 方法 55% 動(dòng)作 38% 說(shuō)什么徆重要 怎么說(shuō)更重要 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 .梅拉比安： 溝通的三成分： 面對(duì)面的親切溝通 2023/3/27 8 2023/3/27 9 溝通的三個(gè)行為 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 接收信息 表達(dá)意思 反饋意見(jiàn) 2023/3/27 10 溝通的四大基本原則 準(zhǔn)確性 (Correct)：即溝通信息的意思要正確 完整性 (Complete)：即在溝通中，雙方將自己要 說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)得要完整 及時(shí)性 (promptness)：即溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性 (strategic)： 即溝通要注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果。 2023/3/27 11 溝通的五個(gè)基本動(dòng)作 微笑 傾聽(tīng) 回應(yīng) 筆記 基本動(dòng)作 點(diǎn)頭 第二單元 有效溝通： 溝通的重要性 2 1. 有效溝通的內(nèi)涵條件 2. 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 12 2023/3/27 13 A對(duì) B說(shuō)： “ 我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！ ” B建訖道： “ 我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。丌過(guò)你現(xiàn)在 離開(kāi)，還丌是最好的時(shí)機(jī)。 ” A問(wèn)：為什么？ B說(shuō)：
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