人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)力(已修改)
2025-03-15 23:52 本頁面
【正文】 溝通與協(xié)調(diào) 2023/3/24 2 ?學(xué)習(xí)本課程的目的 ? 掌握溝通的基本概念和原理 ? 改善和提高溝通能力 2023/3/24 3 一 、溝通的基本概念 2023/3/24 4 ?您 是否也有和小王類似的苦惱？ 早晨：又要匯報(bào)了。每次面對(duì)老板， 我就不自在。他很固執(zhí)己見，許多 事明明我有道理，就是不能說服他。 下午： 采購部小李腦子一定進(jìn)水了，跟他說了幾次目前外包裝的供應(yīng)商不行，他就是聽之任之，今天還居然說我不懂采購。我是不懂采購流程，可外包裝的好壞，誰的眼睛看不清楚？ 晚上： 佳佳一回家就鬧著不去幼兒園了，一問原因，原來老師今天說小雯是班上最漂亮的姑娘。我試著跟她講丑小鴨的故事，告訴她人丑沒關(guān)系，心靈美才最重要?？伤犃斯适潞蟾氰F了心不上幼兒園。老婆怪我不會(huì)勸孩子，其實(shí)孩子聽得懂什么道理，明天拖著去就行了 …… 工作就是溝通，人生就是相互影響，怎樣才能讓別人愿意接受想法？ 2023/3/24 5 ?您是否想 解決以下問題： u 在沒有權(quán)威 、 權(quán)利的前提下 ， 影響他人 u 讓對(duì)方心服口服地接受意見 u 在溝通中建立人際關(guān)系 u 從對(duì)方口中得到你想要的答案 ， 更好 的 與身邊每一個(gè)人溝通 那： 什么是溝通？ 2023/3/24 6 ?溝通定義 溝通是一種涉及至少兩方當(dāng)事人的 信息交流 過程。這一過程的主要特點(diǎn)是：由一系列活動(dòng)構(gòu)成，活動(dòng)涉及到：有意傳遞信息的 發(fā)送者 ，信號(hào)傳遞的 媒介 或 渠道 及有能力領(lǐng)會(huì)信號(hào)的 接收者 。 《 Understanding Information》 Jonathon Liebenau James Backhouse， 1990 2023/3/24 7 ?溝通的目的 ? 發(fā)送或獲得信息 ? 要求得到別人的理解和認(rèn)同 ? 得到想要的結(jié)果 ? 保持友好的關(guān)系 2023/3/24 8 ?溝通的重要性 ? 一項(xiàng)對(duì)公司內(nèi)部溝通的研究表明，平均每五個(gè)基層員工中，只有一個(gè)人（ 20%）記得高級(jí)管理層溝通的信息內(nèi)容。 ? 另一個(gè)案例研究表明，盡管 95%的主管認(rèn)為他們很了解自己團(tuán)隊(duì)成員的問題，但是只有 35%的團(tuán)隊(duì)成員同意這一說法。 ——Charles Handy, in Understanding anizations 01020304050607080902023/3/24 9 ?對(duì)比不同的溝通方式 溝通方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 書面溝通 ?永久記錄 ?傳遞信息強(qiáng) ?弱化情緒影響 ?單方面 ?難以挽回消極影響 ?要求一定寫作技能 口頭溝通 ?即時(shí)交流 ?情緒感染 ?迅速反饋 ?無記錄 ?耗費(fèi)時(shí)間 非語言溝通 ?直接交流 ?避免語言或文字不當(dāng) ?真實(shí)表達(dá)內(nèi)在情緒 ?理解困難 ?容易受不同文化背景的影響 2023/3/24 10 ?理解非言語信號(hào)的含義 ? 積極的身體語言 面帶微笑表示態(tài)度友好 揚(yáng)起眉毛表示感興趣 雙手叉腰表示進(jìn)行控制的決心和努力 …… …… ? 消極的身體語言 躲閃的目光意在回避 緊鎖的眉頭表示心存疑慮 肩部低垂表示缺乏信心 …… …… 2023/3/24 11
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