人際溝通禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-15 23:51 本頁面
【正文】 第八章 人際溝通禮儀 人際溝通禮儀 對于公務(wù)人員來說，更需要 掌握人際溝通禮儀，因?yàn)槎Y儀絕 不是單獨(dú)存在的，而是要配合恰 當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，才能完美地展現(xiàn) 出來，達(dá)到盡善盡美的效果 人際溝通禮儀 一、拿出真誠的態(tài)度來 禮儀不應(yīng)該是虛偽的謙恭和禮節(jié) 性的微笑，而應(yīng)該體現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心 的、真誠的態(tài)度上 “離開了真誠，一切禮儀都將是傲慢的、虛偽的” 約翰 ?洛克 人際溝通禮儀 具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀 生活中常見的禮儀尷尬： 陪同客人下樓梯，為保障他的安全而走在了前面，可對方以為我在搶先反而生氣。 無人值守的電梯，我率先進(jìn)入為對方按住開門鍵，可對方卻覺得我沒禮貌。 人際溝通禮儀 如何讓對方完全讀懂你的禮儀？ 配禮儀的行為以 人際溝通 為了不使客人誤解你的好意，在引領(lǐng)客人下樓梯時，可微笑著用手指一指腳下的樓梯。 進(jìn)入電梯后除了按住開門鍵，還可以把手放在電梯門上，做出防止電梯門關(guān)上的姿勢。 人際溝通禮儀 人際溝通先從贊美開始 ?贊美是在表達(dá)一種尊重之心 ?人人都喜歡被別人接受，被別人贊賞 ?贊美能拉近與對方的心理距離，融洽交流氣氛 ?要善于發(fā)現(xiàn)對方身上的閃光點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心地去贊美 人際溝通禮儀 Accept(接受 ) Appreciate(欣賞 ) Admire(贊美 ) 人際溝通 3A原則： 人際溝通禮儀 Accept 現(xiàn)實(shí) 思維、習(xí)慣、個性各有不同 審美觀、價值觀、世界觀也有差異 態(tài)度 接受、不苛求不挑剔、不排斥 人際溝通禮儀 Appreciate 要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并善于欣賞 對于別人為我們做的事請要表示感謝 發(fā)自內(nèi)心的欣賞往往使個人身心受益 人際溝通禮儀 Admire 真誠的贊美，有利于營造良好的溝通氛圍 真誠的贊美，是消除隔閡最好的開始 喜歡被人贊美，期待被人接受，是人之常情 人際溝通禮儀 表情：看著對方的眼睛說話 與別人說話時，一定要看著對方的 眼睛，看著別處是不禮貌的做法，也無 法真正理解對方話語的全部含義。 眼睛里的神采隨著交流的氣氛對話 題自然地作出回應(yīng)。 面無表情、麻木漠然的表情實(shí)在讓 對方索然無味。 傾聽：比直接說話表達(dá)得更多
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