團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-13 11:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工之間的理解管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。二、人際交往的六種思維模式雙贏 /無(wú)交易贏贏 /輸輸 /輸雙贏輸 /贏三、溝通的類型、上行溝通、平行溝通四、溝通中必須排除的障礙—— 語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）—— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者—— 心理障礙：性格、情感、疾病—— 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益五、溝通的基本原則1. 我是溝通結(jié)果的責(zé)任者。2. 溝通從廢話開始。3. 所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象。4. 重要的不是你說(shuō)了什么 ,而是人們聽到了什么。5. 重要的不是你說(shuō)了什么 ,而是人們看到了什么。6. 重要的不是你說(shuō)了什么 ,而是你聽到了什么。前言?準(zhǔn)確性原則：—— 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤：對(duì)不對(duì)？?完整性原則：—— 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整：全不全？?及時(shí)性原則：—— 溝通要及時(shí)、迅速、快捷：快不快？?策略性原則：—— 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果：好不好？ 五、溝通的基本原則想表達(dá)的 100%表達(dá)出來(lái)的 80%理解的 40%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人六、溝通信息的傳遞與丟失（ 1）溝通漏斗職位總經(jīng)理原始信息 流失率分管副總廠長(zhǎng)部門經(jīng)理主管員工100%66% 34%56% 44%40% 60%30% 70%20% 80%丟失情況六、溝通信息的傳遞與丟失（ 2）為什么會(huì)人微言輕？—— 體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng) /靜）—— 臉部表情：微笑、眼睛—— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶—— 人際距離： — 米—— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制—— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境—— 人體接觸：握手、碰杯、其它—— 語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)七、非語(yǔ)言溝通 A、私人距離（＜ ） B、常規(guī)距離（ 0515米） C、禮儀距離（ 1535米） D、公共距離（＞ 35米）?身體的非語(yǔ)言信息—— 微笑—— 開放的姿態(tài)—— 接觸—— 眼神溝通—— 點(diǎn)頭?身體語(yǔ)言的溝通—— 理解別人的身體語(yǔ)言—— 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言八、肢體語(yǔ)言的表達(dá)（ 1） 傾聽?wèi)?yīng)占 50% 的時(shí)間，提問占 25% ，說(shuō)占 25%。八、肢體語(yǔ)言的表達(dá)（ 2）—— 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一—— 傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段—— 改變自己，傾聽他人—— 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣—— 做一個(gè)好的聽者——“ 洗耳恭聽 ”?實(shí)用傾聽技巧—— 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中）—— 體態(tài)的反映（外在 /形于外）A. 面部：微笑、和善B. 眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）C. 姿態(tài)：坐態(tài) —— 上身前傾D. 點(diǎn)頭：伴以 “是 ”、 “嗯 ”等以示在聽 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)傾聽傾聽中的禁忌—— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢—— 輕慢對(duì)方 —— 粗暴對(duì)待 八、肢體語(yǔ)言的表達(dá)（ 3） 溝通的最高境界是 ： 說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽， 聽要聽到 別人很愿意說(shuō)！—— 卡耐基 一位人事部門主管想要了解最近半年來(lái)人員的離職狀況，交待一名員
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