人際溝通與團隊精神(編輯修改稿)
2025-10-03 10:52 本頁面
【文章內容簡介】 而難以接近。 第二十九頁，共七十三頁。 改進表達方式 (一 ) ? 表達完整的信息〔舉例〕 ? 所見：觀察到的事實 ? 所思：推理得出的結論、判斷、看法 ? 所感：表達情緒和情感 ? 所需：說明什么對你有幫助或能使你快樂 ? 有效表達的準那么 ? 信息應當直接； ? 信息應當即時； ? 信息應當清楚； ? 信息應當具有鼓勵性。 第三十頁，共七十三頁。 完整信息表達舉例 ? “你為什么不能好好改改，象個人樣呢？〞〔不完整信息〕 ? “你很少開口，即使開口，也是有氣無力的。〔觀察〕讓人覺得你冷冰冰的，毫無感情?！餐评怼澄液芡纯?。〔感受〕可我確實想要你和我說說話。〔需要〕〞 第三十一頁，共七十三頁。 完整信息表達舉例 ? “你每次回家都帶一個不同的女孩回來。我不明白你怎么能像走馬燈似的換女朋友。〞〔不完整信息〕 ? “你每次回家?guī)У娜硕疾灰粯印灿^察〕。久了會不會麻木不仁〔推理〕。我剛開始了解你的女朋友，就再也見不到她了，讓人既擔憂又失望〔感受〕。我希望你能認認真真找一個終生伴侶〔需求〕。〞 第三十二頁，共七十三頁。 如何清楚的表達信息 ? 需要陳述時不要提問； ? 保持信息的一致性； ? 防止雙重信息； ? 表達需求和感受要清楚； ? 一次只關注一個問題。 第三十三頁，共七十三頁。 如何使反響信息具有鼓勵性 ? 批評時應具體，表揚時不能太具體； ? 批評時應對事不對人，表揚時既對事又對人； ? 把握反響的良機； ? 確保理解反響信息； ? 使消極反響指向接受者可控制的行為。 第三十四頁，共七十三頁。 改進表達方式 (二 ) ? TA溝通分析〔 Transaction Alanalysis，簡稱 TA〕。 ? 三種溝通風格的交互影響。 ? 通過 TA溝通分析促進有效溝通。 第三十五頁，共七十三頁。 艾瑞克 伯恩〔 Eric Berne〕 〔 － 〕 ? 美國心理學家， TA溝通分析又 ? 稱交互分析理論創(chuàng)始人。 ? “ TA是一種人格理論，也是一種系統的心理治療方法，以到達使人成長和改變的目的〞。 ? — 國際溝通分析協會 ? 著作 ? ?溝通分析心理治療 ?，奠定了溝通分析流派的根底。 ? ?人間游戲 ? 第三十六頁，共七十三頁。 TA理論的根本內容 ? 每個人都有三種自我狀態(tài)：父母態(tài)、成人態(tài)和孩子態(tài)。在任何一個特定的日子里，每一種自我狀態(tài)都會占據一定的時間，而每一種自我狀態(tài)都會影響說話人的溝通方式。溝通風格將會根據說話人是站在父母、成人還是孩子的立場而發(fā)生顯著的變化。 第三十七頁，共七十三頁。 三種自我狀態(tài)的溝通風格 ? 父母態(tài)的溝通風格：規(guī)矩、禁令、刻板觀念，以表達命令為主，表達嚴厲。 ? 成人態(tài)的溝通風格：以描述事實、提出問題、確定可能性為主，理性多于感性，表達直截了當與客觀。 ? 孩子態(tài)的溝通風格：哀訴、抱怨、哭鬧或耍脾氣，以發(fā)泄感情為主，表達沖動。 第三十八頁，共七十三頁。 練習識別三種溝通風格 ? 別說了，我不去。就這樣，再說也沒用，我決不會去的。 ? 你就是太懶，懶得讓人沒法說。 ? 快走，我們要遲到了。 ? 你到這里已經３小時了，一件事也沒干成。 ? 如果你手頭沒事，請幫我一起打包。 ? 為什么總是要我去買東西？ ? 別老是沒精打采地東游西蕩，打起精神，活出個樣兒來。 ? 拜托了，今晚還是出去吃飯吧。 ? 你那叫化裝？看上去像個死人。 ? 我們中哪位可以為聚會多弄些吃的？ 第三十九頁，共七十三頁。 把以下的孩子態(tài)陳述轉換為成人態(tài)陳述 ? 我希望你讓我一個人待著。 ? 你認為我們 10點前能到家嗎？ ? 我討厭下廚！ ? 為什么我什么都得干？ ? 為什么你先看頭版？ 第四十頁，共七十三頁。 把以下的父母態(tài)陳述變?yōu)槌扇藨B(tài)陳述 ? 這里理床太馬虎了。 ? 你怎么啦，買了那么一套不倫不類的茶具？ ? 快回去干活！ ? 別坐在咖啡桌上！ ? 你肯定手頭有點緊。 第四十一頁，共七十三頁。 三種溝通風格的交互影響 ? 容易引起沖突的交互影響 父母態(tài) 成人態(tài) 孩子態(tài) 父母態(tài) 成人態(tài) 孩子態(tài) 第四十二頁，共七十三頁。 三種溝通風格的交互影響 ? 容易引起沖突的交互影響 父母態(tài) 成人態(tài) 孩子態(tài) 父母態(tài)
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