加盟店人際溝通(編輯修改稿)
2025-03-16 13:58 本頁面
【文章內容簡介】 話環(huán)境 避免有干擾的環(huán)境 座位位置的安排 有效溝通的技巧與方法（二） 稱贊要具體 贊揚個人而非集體 在無所求的情況下贊揚對方 把贊揚回送給上級 利用第三者傳遞贊揚 接受贊揚 4 、 贊揚與接受贊揚的技巧 美國心理學家詹姆士說： “人類本性上最渴望之一是希望被贊美、尊重和欽佩 ” 有效溝通的技巧與方法（二） 把事實和意見分開 不泛泛而談 對事不對人 把你的批評與對方的目的 、 利益聯在一起 把批評的要點與對方需要采取的行動聯系在一起 用鼓勵結束 5 、批評的技巧 有效溝通的技巧與方法（三） 一個人口頭表達的信息中大約有 65%是身體語言。 溝通形式分類圖 語體55%聲音38%語言7%非語言溝通 ? 副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語言提供的信息 有效溝通的技巧與方法（三） 50%的第一印象是由我們的外表決定的。 ? 我們給別人的第一印象大約有 41%來自于我們的行為，來自于我們的身體語言。 適宜得體的打扮 最能反應出我們 的氣質 ， 反應出 企業(yè)的文化 。 有效溝通的技巧與方法（三） 微笑的魅力 ? 微笑是工作中的最大資產 ? 幫助成交的微笑 ? 笑，就是陽光，它能消除人臉上的冬色 雨果 請看著我的眼睛！ 微笑 ? 它不費什么 ， 但產生很多； ? 它使得者受益 ， 施者不損； ? 它發(fā)生在瞬間 ， 但回味無窮； ? 沒有富人不需要它 ， 也沒有窮人不擁有它； ? 它給家人帶來歡樂 ， 給事業(yè)帶來興旺 ， 給朋友帶來愉快； ? 它使疲倦者得到休息 ， 失望者見到光明 ， 悲哀者看到希望 ， 它是消除痛苦的天然良藥 。 身體語言使用的 SO CLEAR原則 ? 與交流者形成一個恰當的角度，調整高度與距離 ? 以開放的姿勢和身體語言進行交流 ? 交流時盡量集中你的注意力 ? 輕微前傾以示興趣，輕微后傾可以減少壓力 ?在聆聽時保持適當的眼睛接觸以鼓勵說話者 ?增加眼睛接觸會增加壓力 ?減少眼睛接觸會減少壓力 ?跟隨講話者的話題并給予適當的反饋 ?放松與平和 38 主要內容： 182。 有效溝通的技巧 182。 與客戶人員溝通的四個步驟 182。 與客戶人員溝通的實用原理 182。 如何與客戶各層面人員溝通 讓客戶人員（包含老板、業(yè)務經理 店員、采購）了解你的工作。 讓客戶人員了解公司的歷史和實力。 讓客戶人員了解公司的產品系列。 讓客戶人員積極主動銷售我們的產品。 讓客戶人員有技能銷售板材產品。 與客戶人員溝通的目的 結論： 與客戶人員溝通的目的是為了讓他們能把產品 賣出去。 想去做 會去做 敢去做 做 得最好 為了實現溝通的目的，需要有步驟去進行一個有效溝通的過程 – 步驟一：
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