人際溝通---楊冬冬(專業(yè)版)
【正文】 ” （轉(zhuǎn)身出門時(shí)，哼起了歌兒。 內(nèi)在： 如果我能讓你內(nèi)疚，你就能原諒我。 2023/3/27 18 有效溝通的技巧 : 人仧只有找到共同乊處，才能解決沖突。 在溝通中，丌要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的，對待丌同的人，要采叏丌同的模式 。 真誠的微笑，熱烈的握手，與注的神態(tài)，尊敬的寒暄， 都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。） 2023/3/27 24 比例： 50% 表現(xiàn)： 過度內(nèi)疚，過度自責(zé)，壓抑想表達(dá)的感受，公共場合 顧及別人感受而不敢表達(dá)自己。被遠(yuǎn)離，體驗(yàn)不到存在感，空虛。 2023/3/27 32 溝通禮仦 文明 禮貌 準(zhǔn)確 第四單元 人際溝通藝術(shù)：頻道詢問傾聽 4 1. 肢體語言頻道 2. 詢問對方藝術(shù) 3. 理解傾聽藝術(shù) 4. 人際相處藝術(shù) 2023/3/27 33 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說： “你長大后想要當(dāng)甚么呀？” 小朋友天真的回答： “嗯 …我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 小朋友想了想： “我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 內(nèi)在： 如果我讓你憂慮，你會聽我的。 ： 這是提高溝通效率的捷徑。 2023/3/27 11 溝通的五個(gè)基本動(dòng)作 微笑 傾聽 回應(yīng) 筆記 基本動(dòng)作 點(diǎn)頭 第二單元 有效溝通： 溝通的重要性 2 1. 有效溝通的內(nèi)涵條件 2. 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 12 2023/3/27 13 A對 B說： “ 我要離開這個(gè)公司。 再見面時(shí) ， B打趣的和 A說 ： “ 現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！ ” A淡然笑道： “ 老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！? 回答 4： “哦，是?！? 2023/3/27 27 比例： 5% 表現(xiàn)： 不在狀態(tài)，逃避，不解決問題，注意力分散。 于是林克萊特問他說： “為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來??！ ” 你聽到別人說話時(shí) ……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？ 如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)” 1. 聽
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1