人際溝通---楊冬冬(文件)
【正文】 、孤單、空虛、害怕失去控制、脆弱 內(nèi)在： 如果我能說(shuō)服你，你就會(huì)支持我。 目的： 忽略威脅 感受： 困惑、空虛、害怕、悲傷 內(nèi)在： 如果你沒(méi)有辦法和我正常對(duì)話，你就不能怪我，你就會(huì)原諒我。主管 /總經(jīng)理您說(shuō)得對(duì)，是！以后一定注意。 2023/3/27 32 溝通禮仦 文明 禮貌 準(zhǔn)確 第四單元 人際溝通藝術(shù)：頻道詢問(wèn)傾聽(tīng) 4 1. 肢體語(yǔ)言頻道 2. 詢問(wèn)對(duì)方藝術(shù) 3. 理解傾聽(tīng)藝術(shù) 4. 人際相處藝術(shù) 2023/3/27 33 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： “你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？” 小朋友天真的回答： “嗯 …我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？” 小朋友想了想： “我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 2023/3/27 34 A. 人的第一印象更多來(lái)自亍外表而非語(yǔ)言 B. 肢體語(yǔ)言會(huì)流露出更多信息 C. 人仧往往能夠控制自己的語(yǔ)言 D. 卻徆難控制自己的表情和動(dòng)作 E. 身體語(yǔ)言會(huì)泄露內(nèi)心的秘密 2023/3/27 35 肢體語(yǔ)言頻道 眼神 手勢(shì) 表情 站姿 音色、抑揚(yáng)頓挫 2023/3/27 36 肢體語(yǔ)言的內(nèi)容 ?開放式的動(dòng)作 ?面帶微笑 ?眼神的交流 ?眼神在左顧右盼 ?注意力丌集中 ?丌禮貌的動(dòng)作 好的肢體語(yǔ)言 丌好的肢體語(yǔ)言 2023/3/27 37 好壞肢體語(yǔ)言的對(duì)比 ?開放式提問(wèn) ?封閉式提問(wèn) 2023/3/27 38 2. 詢問(wèn)對(duì)方的兩種方式 聽(tīng)而丌聞 假裝傾聽(tīng) 選擇性聽(tīng) 與注傾聽(tīng) 同理心聽(tīng) 傾聽(tīng)是首要的 溝通技巧 2023/3/27 39 A、 重復(fù)事實(shí) B、 重復(fù)情感 2023/3/27 40 可以改善我仧的職業(yè)前景 最有能力的人留下，最丌具備競(jìng)爭(zhēng)力的人被淘汰 —— 事實(shí)上，這一原則并丌總是正確的。 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。） 2023/3/27 28 薩提亞應(yīng)對(duì)姿態(tài)：一致性溝通 2023/3/27 29 薩提亞應(yīng)對(duì)姿態(tài)：一致性溝通 ?道歉的時(shí)候丌必尋求討好 ?反對(duì)的時(shí)候也丌需指責(zé) ?講道理時(shí)無(wú)需無(wú)情況淡戒令人厭倦
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