人際關(guān)系與人際溝通(文件)
【正文】 往中經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因?yàn)榱?xí)慣愛(ài)好不好等等，相互之間會(huì)造成一定的誤會(huì)。 4人際關(guān)系的原則 —— 信用原則 信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。但是，由于人際關(guān)系與社會(huì)文化及人們的社會(huì)角色等有著深刻的聯(lián)系，因此，開(kāi)發(fā)一般性的人際關(guān)系測(cè)驗(yàn)是一件十分困難的事。它是從團(tuán)體的角度，定量地揭示整個(gè)團(tuán)體的人際關(guān)系狀況，以及各成員在該團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系狀況的一種方法。如果肯定的選擇是相互的，那么接納也就是相互的，雙方之間的心理距離也小。它是溝通的一種主要形式，主要是通過(guò)言語(yǔ)、副言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 人際溝通的概念 ? (meaning)的溝通歷程。如果人與其他人失去了相處的機(jī)會(huì)，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺(jué)，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心理失調(diào)。要如何得知自己有什麼專長(zhǎng)與 特質(zhì) ，有時(shí)是藉由溝通從別人口中告訴你的。借助溝通的歷程，使關(guān)系得以發(fā)展、改變、或者維系下去。但有時(shí)可能是靠自己就能決定的，有時(shí)候卻是和別人商量後一起做的決定。今天我們也借助溝通來(lái)影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問(wèn)意見(jiàn)與你的傳達(dá)意見(jiàn)之間的互動(dòng)就可能會(huì)影響到結(jié)果。所以溝通時(shí)具有目的性。在互動(dòng)的行為中涉及到關(guān)系中的兩個(gè)層面，一種是呈現(xiàn)于關(guān)系中的情感，另一種是人際溝通中的關(guān)系本質(zhì)在于界定誰(shuí)是主控者?；蛘呤且蝗朔艞墮?quán)力而另一人也不愿承擔(dān)責(zé)任。但其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰(shuí)的溝通技巧好，誰(shuí)的態(tài)度頑固不堪，都是要我們值得去學(xué)習(xí)與警惕自己別犯了同樣的錯(cuò)話，所以我們都必順去學(xué)好人際溝通，而且要在不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)中獲益。 信息 ?信息是指溝通的內(nèi)容，表達(dá)溝通主體的觀念、需要、愿望、消息等。信息接受者接受信息以后，必須經(jīng)過(guò)譯碼才能理解信息的內(nèi)容。 換位思考 ?在溝通過(guò)程中要換位思考，站在對(duì)方的角度考慮，如果是我，我會(huì)如何看待、處理這個(gè)問(wèn)題，這是有效溝通的條件。 適當(dāng)稱贊 ?有句俗語(yǔ)：一次的責(zé)備，需要四次鼓勵(lì)才能彌補(bǔ)。 堅(jiān)持原則。 。大的方面、原則性問(wèn)題絕不讓步，這就是古人說(shuō)的：君子和而不同，小人同而不和，以期達(dá)到團(tuán)隊(duì)和諧的要求，這是有效溝通的目的。每個(gè)人都有他閃光的一面，而稱贊就是欣賞對(duì)方，看到對(duì)方具體的優(yōu)點(diǎn)又給予好的回應(yīng)，使對(duì)方得到肯定，這是有效溝通的潤(rùn)滑劑。這是有效溝通的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有新的編碼，發(fā)送信息則是單向溝通。 信息接受者 ? 信息溝通的過(guò)程是指信息發(fā)出者將溝通的內(nèi)容進(jìn)行編碼后納入溝通渠道；接受者在接到信息后，將信息譯碼并接受后，再把收到信息的情況反饋給信息的發(fā)出者。最基本的要素是： ?信息發(fā)出者 ?信息 ?訊道 ?信息接受者。 是學(xué)習(xí)而來(lái)的 ? 因?yàn)槿穗H關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。在互補(bǔ)關(guān)系中，一人讓另一人決定誰(shuí)的權(quán)力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個(gè)支配性。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰(zhàn)不說(shuō)話，但彼此雙方也能夠明白對(duì)方所表露出的意思。比如你在一個(gè)城鎮(zhèn)中迷路了，想開(kāi)口問(wèn)路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問(wèn)的是什麼對(duì)象，一名警察或是小孩，不論你的語(yǔ)氣是和緩或者急，均有一個(gè)你所要設(shè)法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。而正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。 決策功能 ? 人類除了是一種社會(huì)的動(dòng)物之外，也是一種決策者。 社會(huì)功能 ?人際關(guān)系提供了社會(huì)功能，且借助社會(huì)功能我們可以發(fā)展并維持與他人間的關(guān)系。我們平常可與其他人閑聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿意。 在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)後的結(jié)果，例如小孩跟父
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