醫(yī)學(xué)院護(hù)理系人際溝通與禮儀講座(編輯修改稿)
2025-02-09 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?。 ? ? 夸贊式：“你穿上這件衣服真漂亮！” 心理學(xué)家： 能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單法則，就是給人以 贊美 作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人 誠(chéng)意 的贊美 一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) （一）敬語(yǔ) 敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮 貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。 １、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合 ? 比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。 ? 與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。 ? 與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。 ? 會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。 ２、常用敬語(yǔ) 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很 久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng) “打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。 （二）謙語(yǔ) ? 謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語(yǔ)。 ? 謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。 ? 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但 其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重 你。 （三）雅語(yǔ) ? 雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩 和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。 ? 多使用雅語(yǔ)， 能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。 ? 在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。 ? 如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！? ? 假如你先于別人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用。” 介紹 介紹者： ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把未婚者介紹給已婚者 ? 把職位低者介紹給職位高者 為人介紹時(shí)應(yīng)把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方。不能直呼其名，應(yīng)用敬語(yǔ) 被介紹者： 應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，被介紹時(shí)應(yīng)面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫?duì)方 介紹完畢，被介紹雙方應(yīng)該互相以禮貌語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或微笑點(diǎn)頭致意。 “很高興認(rèn)識(shí)你！” 電話(huà)禮儀 一、電話(huà)的基本禮儀 （一）重要的第一聲 ? “你好， 這里是 XX科室” ? 聲音清晰、悅耳、吐字清脆 ? 接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí) （二）要有喜悅的心情 ? 良好的心情，歡快的語(yǔ) 調(diào)感染對(duì)方，給對(duì)方留下極佳的印象 ? 面部表情會(huì)影響聲音的變化 ? 抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài) （三）清晰明朗的聲音 ? 對(duì)方能聽(tīng)出你的懶散 ? 絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食 ? 坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力 ? 彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的 ? 如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà) 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼? ? 若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象 （五）認(rèn)真清楚的記錄 ，隨時(shí)牢記 5W1H 技巧 ? When何時(shí) ? Who何人 ? Where何地 ? What何事 ? Why為什么 ? HOW如何進(jìn)行 （六）了解來(lái)電話(huà)的目的 ? 每個(gè)電話(huà)都十分重要 ，不可 敷衍 ? 即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了 ? 接電話(huà)時(shí)也要 盡可能問(wèn)清事由，避免誤事 ? 自己無(wú)法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄 （七）掛電話(huà)前的禮貌 要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。 二、使工作順利的電話(huà)術(shù) （一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話(huà)； （二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà)； （四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話(huà)應(yīng)注意 一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 同事之間的禮儀 同事之間的禮儀 尊重同事 若即若離 ? 已所不欲 勿施于人 ? 互信不疑 言行一致 ? 不驕不躁 不卑不亢 ? 君子之交 多邊聯(lián)系 ? 經(jīng)濟(jì)來(lái)往 一清二楚 上級(jí) 下級(jí) 上級(jí) 下級(jí) 上級(jí) 下級(jí)－－互相尊重 上級(jí)要獲得下級(jí)的了解和信任 ? 對(duì)下級(jí)最大的禮遇－－知人善任、任人唯賢 用其所長(zhǎng)、避其所短
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