人際溝通講義ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 16:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么你想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。 措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說，私下里把顧客或主顧叫作 “ 伙計(jì) ” 似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。 拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 3）沒有恰當(dāng)?shù)伛雎? 即使你說話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴你，他們?cè)诼犇阏f話。但是，如果聽者沒有按你的要求行事，你就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把你的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼?“ 聽 ” 和 “ 聽進(jìn)去 ” 混為一談了。 他們也是在聽，但聽到的有可能片言只語的，錯(cuò)失了至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。 舉例說，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他： “我說了些什么？ ” 這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。 很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大 了。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 4）單向性溝通 我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程。 傳輸者 接受者 信 息 反 饋 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 溝通游戲 撕紙 時(shí)間： 15分鐘 材料： 準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4紙（費(fèi)紙亦可） 目的： 說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解執(zhí)行，通常會(huì)有很大的差異。單但使用了雙向溝通后，又會(huì)怎樣呢？雖然有改善，但是增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的，要根據(jù)實(shí)際情況（場(chǎng)合、環(huán)境）而定。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 游戲程序： 給每位學(xué)員發(fā)一張紙。 發(fā)出單項(xiàng)指令： —— 大家閉上眼睛 —— 全過程不許提問題 —— 把紙對(duì)折 —— 再對(duì)折 —— 再對(duì)折 —— 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180度，把左上角也撕下來 —— 睜開眼睛，把紙打開。 結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案 請(qǐng)一位學(xué)員上來重復(fù)上述指令，唯一不同的是可以提問。 有關(guān)討論 完成第一步后可以問大家，為什么會(huì)有這么完成多不同的結(jié)果。 完成第二步后可以問大家 ，為什么還會(huì)有誤差。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第三講 人際溝通技巧與運(yùn)用 引言： 信息的表達(dá)＝ 7％語調(diào)十 38％聲音十 55％表情 語調(diào)占 7%
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