人際溝通的相關(guān)理論(編輯修改稿)
2024-11-15 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者 接收者 意義 信息 編碼 編碼 解碼 符號(hào) 信息 (二 )信息轉(zhuǎn)換過程分類 1．單向信息轉(zhuǎn)換： 做報(bào)告、大型演講 2．雙向信息轉(zhuǎn)換： 交談、協(xié)商 編碼 解釋 編碼 解釋 信道 編碼解釋 解碼 解碼 解釋 編碼 信 息 信 息 兩種溝通的區(qū)別 單向溝通 雙向溝通 溝通速度 快 較慢 準(zhǔn)確性 差 好 接收者判斷 信心不足 有信心 發(fā)送者壓力 壓力小 壓力大 干擾 不易干擾 易干擾，缺乏條理 (三 )人際溝通的詳細(xì)過程 噪音 世界觀、價(jià)值觀、 以往的感知、經(jīng)驗(yàn) 思維方式 人體信息接收器官 解碼 作出決定 編碼 人體信息發(fā)射器官 世界觀、價(jià)值觀、 以往的感知、經(jīng)驗(yàn) 思維方式 解碼 作出決定 編碼 人體信息發(fā)射器官 人體信息接收器官 渠道 渠道 信息 信息 反饋 發(fā)送 噪音 甲 乙 四、人際溝通的特征 ?雙向溝通 ?雙重手段 ?互動(dòng)性 ?情境性 ?接近性 接近性 ?第一，人際溝通特別是面對(duì)面溝通，在很大程度上依賴于非語言的溝通。 ?第二，因交際者在空間上的接近而表現(xiàn)出反饋。 第二節(jié) 人際溝通的內(nèi)涵 一、基本內(nèi)涵 —— 內(nèi)容和關(guān)系 ?內(nèi)容方面：說什么 ?關(guān)系方面：對(duì)誰說 ?兩方面密切相關(guān)，不可分割 溝通的三個(gè)層次 ?溝而不通 ?溝而能通 ?不溝而通 二、內(nèi)容和關(guān)系的辯證性 ? 同樣內(nèi)容的一句話，關(guān)系不同，效果不一樣。 ? 溝通就是彼此建立關(guān)系。 ? 溝通應(yīng)以關(guān)系為重。 ?逆著聽者感情說話不會(huì)成功 2．關(guān)系框左右一切 三、內(nèi)容和關(guān)系的若干假設(shè) 威爾莫特的若干假設(shè)： (1)每一個(gè)內(nèi)容的表達(dá)都有其相應(yīng)的意義。 (2)一對(duì)溝通者中的每個(gè)人，均以自己獨(dú)有的方式理解有關(guān)信息。 (3)一對(duì)成功的溝通者，通過他們對(duì)有關(guān)內(nèi)容及行為的不同理解進(jìn)行議論和工作。 (4)找出一種方法以保證雙方對(duì)有關(guān)的理解保持相似。 (5)溝通雙方關(guān)系的發(fā)展明顯地建立在內(nèi)容的水平上，同時(shí)又潛在地建立在關(guān)系的水平上。 (6)溝通內(nèi)容的效能并不等于關(guān)系的效能。 (7)每種關(guān)系均與內(nèi)容有牽連。 (8)相互關(guān)系的建立或維持，不能僅僅通過關(guān)系方面的談話來實(shí)現(xiàn) 第三節(jié) 人際溝通的影響因素 人際溝通的影響因素 個(gè)人主觀因素 客觀環(huán)境因素 隱密因素 氛圍因素 噪聲因素 背景因素 距離因素 生理因素 認(rèn)知因素 個(gè)性因素 社會(huì)文化因素 情緒因素 價(jià)值觀 永久性的生理缺陷 暫時(shí)性的生理不適 人際溝通的影響因素 ? 移情 ? 自我暴露 ? 信任程度 ? 其他因素 1．移情的含義 ? 移情 就是用別人的眼光來觀察世界，或者稱“感同身受”、“換位思考”。 ? 同情 是對(duì)他人的關(guān)心、擔(dān)憂和憐憫，是個(gè)人對(duì)他人困境的 自我感情的表現(xiàn) ，而 移情是從他人的角度去感受、理解他人的感情，是 分享他人的感情 而不是表達(dá)自我情感。 2．移情過程 移情的過程包括三個(gè)步驟： ①護(hù)士感受到患者的情感 —— 移情的感覺。
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