【文章內(nèi)容簡介】 作方式和方法。3針對調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待這次工作 原因：自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤同事的數(shù)據(jù)有誤雙方的數(shù)據(jù)都有誤對策：向?qū)Ψ降狼?，自己進行調(diào)查，早點得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報告進行避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。三、親朋：1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因為他們是關(guān)心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅持。原因：家人擔(dān)心我的安危自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會對自身造成傷害家人和朋友對見義勇為的行為不理解對策：向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？態(tài)度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：之前我們之間發(fā)生了誤會我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張溝通方式方法有問題自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：主動向他溝通，澄清誤會以后的交往過程中，注意方式方法避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決3你單位負(fù)責(zé)機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？態(tài)度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好對補償款及安置情況不滿意對我們的拆遷的工作與安排不了解思想上，安于故土，不愿意拆遷對策：工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對待每一位群眾，也要認(rèn)真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系四、群眾：1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。對策：聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C構(gòu)，對其以后的生活提供一個長遠(yuǎn)的物質(zhì)保障向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任對策：先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認(rèn)同感在處理日常事務(wù)時，我會抓住一些機會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。4我會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：不知道泥石流的危害不舍得自己的財物對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要找專業(yè)人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。五、綜合：1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？態(tài)度：領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作。我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：提高工作效率。提高自己的工作能力。在工作中有一些問題，應(yīng)該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到幫助與理解。展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。還要對同事進行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：我因為其它的事情去找過領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報告我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達(dá)成一致意見。在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復(fù)他溝通不當(dāng)對策：耐心的對我們現(xiàn)在的情況進行解釋，以期消除誤會。對工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達(dá)成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會3你和同事負(fù)責(zé)一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導(dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。原因：沒有及時監(jiān)督他的工作進度，沒有及時提醒他同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負(fù)責(zé)我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：以后在工作當(dāng)中，要及時提醒和督促對他工作的態(tài)度及時進行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠?，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排避免：以后在工作當(dāng)中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當(dāng)中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內(nèi)最有效的解決問題六、下屬：為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執(zhí)法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)原因：未婚隊員確實需要解決個人問題政策命令的傳達(dá)不到位，他們對決策理解不到位政策不切合實際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。沒有一些獎勵措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協(xié)調(diào)時間勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重在不違背原則的前進下，提供一些補助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時間；下達(dá)命令時，做到準(zhǔn)確無誤。第三篇：人際溝通人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。第一位提出溝通過程模式的是美國學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式?！?W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What 、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。1一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯