【正文】 語言的習慣三、學會閱讀——“會讀”確定讀書的動機提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關鍵詞提高理解能力的技巧 ①循序漸進 ②抓住重點 ③總結回顧尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點標示法、制圖法。四、學會書寫——“會寫”要求：字要寫得好：清楚、勻稱、整齊語句內容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出五、學會觀察——“會看”在溝通中的觀察與注意澄清觀察印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關鍵三、人文素養(yǎng)是基礎、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實訓：說話訓練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁課題：人際溝通在日常生活中的應用 課時：4學時 授課日期：教學目的：說出用人際溝通進行人際交往的方式分別說出不同人際溝通方式的技巧說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點：通過交談協(xié)調關系應聘求職技巧和參加面試技巧 難點：應聘求職技巧和參加面試技巧 小結：人際關系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調關系，要獲得交往的成功，就要善于應用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術，以增進雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關切、和諧的氣氛是常見溝通實務的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應聘求職、面試要注意展示自己才華和內涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關系，取得事業(yè)的成功。思考題：交談中應注意什么？舉例說明如何進行登門訪晤。怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應用 第一節(jié)協(xié)調人際關系一、通過交談協(xié)調關系寒暄與敬語：禮儀性、應酬性、規(guī)范性、伸縮性贊揚與恭維①誠懇熱情②明確具體③真實恰當話題與興趣機智與詼諧幽默與笑話二、通過電話協(xié)調關系應思想專注，聲情并茂聲音應清晰，發(fā)音要準確應心中有數，控制節(jié)奏要隨聲應答，及時反應應聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調關系合乎規(guī)范，用語禮貌內容真實，通情達理字跡工整, 文辭順暢重點突出，詳略得當恰當修辭，巧用妙語通俗易懂，樸實自然四、通過非語言溝通協(xié)調關系交談時——輔之以相應的態(tài)勢語打電話時——反映出個人的品德和修養(yǎng)在公共場合時——展示自已的風采在工作場所時——樹立良好的自我形象在家居時——折射出生活的情趣和品味有效利用時間——提高工作、生活質量 第二節(jié)常見關系溝通實務一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧到住所拜訪的技巧①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當時間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準時到訪 ②敲門或按門鈴③自我介紹,說清來意 ④控制時間(二)接待技巧根據來訪的不同心態(tài)和性格特點、意圖采取不同的處理方式。文明型：以禮相待沖動型：以柔克剛糾纏型：隨機應變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應聘求職技巧（一）撰寫求職信求職信的內容與格式①寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關的知識、技能和特長，接受過的訓練及實踐等②個人簡歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個人簡歷）內容：①自傳，②工作和學習經歷，③成就清單注意事項：①文字簡潔，用詞貼切 ②重點突出，條理清楚 ③文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧面試的準備：思想準備、形象設計面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時間，寧早勿遲 ③表情自然，動作得體 ④注意細節(jié)，樹立形象 ⑤充滿自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢技巧（一）、發(fā)問的原則三因性原則可答性原則禁忌性原則禮貌性原則（二）、發(fā)問的方式封閉式提問開放式提問（三）應答技巧現(xiàn)場反應敏捷把握話題核心言辭清晰生動 實訓：自我介紹訓練法：用口語向他人介紹自己的有關情況。包括：年齡、籍貫和特點，也可是你的理想、愿望、不平凡的經歷和有趣的童年。要求：突出一個側面或重點，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁課題：人際溝通在護理工作中的應用 課時：4學時 授課日期：學習目標：說出護士的角色特征簡述建立良好護患關系的溝通技巧簡述協(xié)調工作中各種關系的技巧舉例說明護理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點：口語溝通的護理應用非語言溝通的護理應用 難點：非語言溝通的護理應用 小結： 護理人員在工作中應該有一個準確的角色定位，在處理各種關系時，要善于運用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協(xié)調工作中的各種人際關系，使自己有良好的人際氛圍。護患關系是一種特殊的人際關系，護士應該充分發(fā)揮自己主動性和主導性的優(yōu)勢，引導患者及其家屬建立良好的護患關系，既完成了工作職責，又有利于自己工作的開展和患者的康復，有利于雙方的身心健康。思考題：結合實際說明護士的角色定位。簡述護患關系的性質和特點。醫(yī)護溝通的原則是什么？護際間應怎樣進行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護理工作中的應用 第一節(jié)協(xié)調工作關系一、護士的角色特征二、協(xié)調護患關系護患關系的性質與特點 ①幫助與被幫助的關系 ②相互作用的關系 ③滿足需要的關系 ④主次之別的關系 ⑤平等而不對等的關系護患關系的類型與溝通 ①主動——被動式 ②指導——合作式 ③共同參與式 ④消極被動式護患關系分期與溝通：初始期、工作期、終末期護士和患者家屬的關系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數 ③思想工作，正確認識 ④答疑解難，共同參與三、協(xié)調同事關系醫(yī)護關系溝通護際間的關系溝通第二節(jié)口語與非語言溝通的護理應用一、口語溝通的護理應用禮貌性語言解釋性語言鼓勵性語言安慰性語言詢問性語言告知性語言二、非語言溝通的護理應用姿態(tài)面部表情空間距離衣著皮膚接觸類語言和輔助語言第三節(jié)書面語溝通的護理應用護理病歷的書寫護理文件的書寫護理文件的閱讀 實訓：第二篇：人際溝通一、領導：1領導交辦一件工作，你為此經常加班加點，但工作時常出錯，領導批評你，你該怎么辦？態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：效率低工作能力不足和業(yè)務能力對策：提高自己工作效率，向同事學習相關經驗加強自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務水平主動溝通，重新分配任務避免：今后的工作中，不斷總結，不斷學習，提高能力，更好地工作。2你新到單位，領導給你安排的工作與你所學專業(yè)無關，你怎么辦？態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認真對待每一份工作。對策：調整自己的心態(tài)，向同事學習，向領導學習，加強自身修養(yǎng)，更好適應工作。理解領導的良苦用心：領導是根據自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。如果領導給我安排的工作是在我能力之內的話，我會克服工作中的一切困難……如果領導給我安排的工作不在我的能力之內，我會主動學習崗位的工作職責以及相關的業(yè)務知識，聽取領導的建議、工作中經常匯報，并主動向領導和同事們請教，正確盡快適應工作崗位 總結：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領導經常安排額外任務給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務正業(yè)，你怎么辦？態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領導分配給的任務，是對我能力的肯定；正確對待領導的評價。分析：辦事效率低，耗費時間長工作能力差，業(yè)務能力差，方式方法不對領導看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：提高工作效率，向領導同事學習，聽取意見加強學習，提高業(yè)務素質端正自己的工作態(tài)度，認真分析本職工作與領導額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領導的工作。二、同事：1由于你的工作不仔細，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經交給你了，你怎么辦？態(tài)度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態(tài)度，認真對待。對策：與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……確實是我自己弄丟了，我會向領導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領導。避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認真對待自己的份內工作。2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？態(tài)度：在工作當中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關系的改善帶來幫助。原因：自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展工作溝通不當，產生誤會他對我的工作方式，工作內容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法生活上發(fā)生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：反思自己的工作情況是否影響到同事加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法如果是生活上的問題，私下解決避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工