【正文】 語言的習(xí)慣三、學(xué)會(huì)閱讀——“會(huì)讀”確定讀書的動(dòng)機(jī)提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞提高理解能力的技巧 ①循序漸進(jìn) ②抓住重點(diǎn) ③總結(jié)回顧尋找主題的技巧：順序法、對(duì)比法、問題法。做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。四、學(xué)會(huì)書寫——“會(huì)寫”要求：字要寫得好：清楚、勻稱、整齊語句內(nèi)容要寫得好：簡(jiǎn)潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會(huì)觀察——“會(huì)看”在溝通中的觀察與注意澄清觀察印象的方法：知覺檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧一、營(yíng)造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠(chéng)、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實(shí)話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實(shí)訓(xùn)：說話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁(yè)課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式分別說出不同人際溝通方式的技巧說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點(diǎn)：通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營(yíng)造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實(shí)務(wù)的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。思考題：交談中應(yīng)注意什么？舉例說明如何進(jìn)行登門訪晤。怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性贊揚(yáng)與恭維①誠(chéng)懇熱情②明確具體③真實(shí)恰當(dāng)話題與興趣機(jī)智與詼諧幽默與笑話二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)思想專注，聲情并茂聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系合乎規(guī)范，用語禮貌內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理字跡工整, 文辭順暢重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)恰當(dāng)修辭，巧用妙語通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系交談時(shí)——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語打電話時(shí)——反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)在公共場(chǎng)合時(shí)——展示自已的風(fēng)采在工作場(chǎng)所時(shí)——樹立良好的自我形象在家居時(shí)——折射出生活的情趣和品味有效利用時(shí)間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧到住所拜訪的技巧①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當(dāng)時(shí)間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪 ②敲門或按門鈴③自我介紹,說清來意 ④控制時(shí)間(二)接待技巧根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。文明型：以禮相待沖動(dòng)型：以柔克剛糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫求職信求職信的內(nèi)容與格式①寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長(zhǎng)，接受過的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個(gè)人簡(jiǎn)歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎(jiǎng)證書、論文注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單注意事項(xiàng)：①文字簡(jiǎn)潔，用詞貼切 ②重點(diǎn)突出，條理清楚 ③文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時(shí)間，寧早勿遲 ③表情自然，動(dòng)作得體 ④注意細(xì)節(jié)，樹立形象 ⑤充滿自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢技巧（一）、發(fā)問的原則三因性原則可答性原則禁忌性原則禮貌性原則（二）、發(fā)問的方式封閉式提問開放式提問（三）應(yīng)答技巧現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷把握話題核心言辭清晰生動(dòng) 實(shí)訓(xùn)：自我介紹訓(xùn)練法：用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個(gè)側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁(yè)課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：學(xué)習(xí)目標(biāo)：說出護(hù)士的角色特征簡(jiǎn)述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點(diǎn)：口語溝通的護(hù)理應(yīng)用非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 難點(diǎn)：非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 小結(jié)： 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的角色定位，在處理各種關(guān)系時(shí)，要善于運(yùn)用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動(dòng)性和主導(dǎo)性的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)患者及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系，既完成了工作職責(zé)，又有利于自己工作的開展和患者的康復(fù)，有利于雙方的身心健康。思考題：結(jié)合實(shí)際說明護(hù)士的角色定位。簡(jiǎn)述護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。醫(yī)護(hù)溝通的原則是什么？護(hù)際間應(yīng)怎樣進(jìn)行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系一、護(hù)士的角色特征二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對(duì)等的關(guān)系護(hù)患關(guān)系的類型與溝通 ①主動(dòng)——被動(dòng)式 ②指導(dǎo)——合作式 ③共同參與式 ④消極被動(dòng)式護(hù)患關(guān)系分期與溝通：初始期、工作期、終末期護(hù)士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數(shù) ③思想工作，正確認(rèn)識(shí) ④答疑解難，共同參與三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通護(hù)際間的關(guān)系溝通第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用一、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用禮貌性語言解釋性語言鼓勵(lì)性語言安慰性語言詢問性語言告知性語言二、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用姿態(tài)面部表情空間距離衣著皮膚接觸類語言和輔助語言第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用護(hù)理病歷的書寫護(hù)理文件的書寫護(hù)理文件的閱讀 實(shí)訓(xùn)：第二篇：人際溝通一、領(lǐng)導(dǎo)：1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你該怎么辦？態(tài)度：虛心接受批評(píng)，正確對(duì)待工作。原因：效率低工作能力不足和業(yè)務(wù)能力對(duì)策：提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平主動(dòng)溝通，重新分配任務(wù)避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。對(duì)策：調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會(huì)努力完成。如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會(huì)克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會(huì)干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長(zhǎng)責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？態(tài)度：端正態(tài)度，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對(duì)我能力的肯定；正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。分析：辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對(duì)策：提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。若工作重要，自己能力不及，也無時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭(zhēng)取理解與支持，希望其重新合理安排工作避免：在以后的工作中，我一定會(huì)努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。二、同事：1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。對(duì)策：與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……確實(shí)是我自己弄丟了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的份內(nèi)工作。2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會(huì)對(duì)以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。原因：自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會(huì)他對(duì)我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法生活上發(fā)生一些誤會(huì)，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對(duì)策：反思自己的工作情況是否影響到同事加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法如果是生活上的問題，私下解決避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工