【正文】 品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪 ②敲門(mén)或按門(mén)鈴③自我介紹,說(shuō)清來(lái)意 ④控制時(shí)間(二)接待技巧根據(jù)來(lái)訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。實(shí)訓(xùn)：說(shuō)話(huà)訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書(shū) 一部有意義的電視劇 教案首頁(yè)課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：說(shuō)出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式分別說(shuō)出不同人際溝通方式的技巧說(shuō)出訪晤、求職、面試、咨詢(xún)的基本要求和技巧 重點(diǎn)：通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：人際關(guān)系可以通過(guò)交談、電話(huà)、書(shū)面以及非語(yǔ)言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。四、學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)——“會(huì)寫(xiě)”要求：字要寫(xiě)得好：清楚、勻稱(chēng)、整齊語(yǔ)句內(nèi)容要寫(xiě)得好：簡(jiǎn)潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會(huì)觀察——“會(huì)看”在溝通中的觀察與注意澄清觀察印象的方法：知覺(jué)檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。類(lèi)語(yǔ)言：輔助語(yǔ)言：語(yǔ)速、音量、音重、音質(zhì)。在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？ 第三章非語(yǔ)言溝通 第一節(jié)概述一、非語(yǔ)言溝通的概念是指以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。二、特點(diǎn)：超時(shí)空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書(shū)信（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者 實(shí)訓(xùn)：游戲：“打電話(huà)”朗誦：《最后一次的講演》 教案首頁(yè)課題：非語(yǔ)言溝通 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，舉例說(shuō)明其含義說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的作用列出非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式說(shuō)出非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 重點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 小結(jié)：非語(yǔ)言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢(shì)、時(shí)間、空間等非自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語(yǔ)言符號(hào)相互伴隨，相互說(shuō)明，相互補(bǔ)充的。三、影響口語(yǔ)溝通的因素（一）、溝通雙方的態(tài)度共同的態(tài)度尊重的態(tài)度真誠(chéng)的態(tài)度信任的程度（二）口語(yǔ)溝通的技巧 ①激發(fā)別人的談話(huà) ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴⑤避免枯燥的話(huà)題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長(zhǎng)短 ⑧討論而非爭(zhēng)辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認(rèn)真傾聽(tīng)(三)個(gè)人因素：生理、心理、智力、社會(huì)、信息傳遞(四)環(huán)境因素：物理、溝通具體場(chǎng)所(五)理解因素 第二節(jié)演講一、演講的概念所謂演講，就是演講者在特定的時(shí)境和公共場(chǎng)合，借助有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動(dòng)聽(tīng)眾并影響其行為的信息交流活動(dòng)。（二）交談定義：是一方或雙方為著某一個(gè)目的，以對(duì)話(huà)的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。課后記錄： 第二章語(yǔ)言溝通 第一節(jié)口語(yǔ)溝通一、概念：口語(yǔ)溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。二、人際溝通的方式（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環(huán)境因素：物理、社會(huì)、歷史、心理、文化（二）個(gè)人因素：發(fā)送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號(hào)、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、非語(yǔ)言（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語(yǔ)意干擾（六）理解因素 實(shí)訓(xùn)：請(qǐng)三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹請(qǐng)三位同學(xué)介紹同桌 教案首頁(yè)課題：語(yǔ)言溝通 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：解釋口語(yǔ)溝通的概念概述口語(yǔ)溝通的類(lèi)型及特點(diǎn)說(shuō)出傾聽(tīng)在溝通中的作用及技巧概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)說(shuō)出常用幾種書(shū)面語(yǔ)溝通形式的主要特點(diǎn) 重點(diǎn)：交談的主要特點(diǎn)傾聽(tīng)的作用、態(tài)度和技巧演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 小結(jié)：語(yǔ)言溝通有口語(yǔ)溝通和書(shū)面語(yǔ)溝通兩種形式，口語(yǔ)溝通是通過(guò)說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)進(jìn)行的，書(shū)面語(yǔ)溝通是通過(guò)書(shū)寫(xiě)和閱讀完成的。想一想，舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？ 第一章緒論 第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開(kāi)溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。第一篇：人際溝通教案教案首頁(yè)課題：人際溝通緒論 課時(shí)：3學(xué)時(shí) 授課日期： 教學(xué)目的：解釋溝通和人際溝通的概念說(shuō)出溝通的重要性說(shuō)出人際溝通的主要方式說(shuō)出人際溝通的主要特征說(shuō)出影響人際溝通的因素 重點(diǎn)：人際溝通的主要特征影響人際溝通的因素 難點(diǎn)：人際溝通的主要特征 小結(jié)：人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。二、溝通的過(guò)程及要素（一）、溝通的過(guò)程：溝通的過(guò)程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過(guò)程，即雙方均要發(fā)出信息，同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。個(gè)人因素，環(huán)境因素，信息符號(hào)，傳遞途徑，干擾因素等方面均會(huì)影響語(yǔ)言溝通。二、類(lèi)型與特點(diǎn)（一）說(shuō)話(huà)情境性情境是由說(shuō)話(huà)過(guò)程中時(shí)間、空間、對(duì)象、說(shuō)話(huà)緣由等因素構(gòu)成的說(shuō)話(huà)環(huán)境。特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、程序性過(guò)程及規(guī)律：?jiǎn)?dòng)、進(jìn)行、結(jié)束。二、演講的特點(diǎn)：社會(huì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性、工具性。非語(yǔ)言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性等特征，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語(yǔ)言溝通的作用。二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性。第三節(jié)非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ)禁忌的姿態(tài)語(yǔ)禁忌的情態(tài)語(yǔ)禁忌的觸摸語(yǔ)禁忌的空間語(yǔ)禁忌的標(biāo)志語(yǔ)禁忌的輔助語(yǔ)二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿規(guī)范的手勢(shì)豐富的表情合理的排序著裝的講究實(shí)訓(xùn)：模擬非語(yǔ)言溝通猜詞語(yǔ)猜動(dòng)物 教案首頁(yè)課題：溝通技巧 課時(shí)：3學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：分別說(shuō)出“五會(huì)”技巧的要點(diǎn)說(shuō)出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容簡(jiǎn)要敘述營(yíng)造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。以真誠(chéng)、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧一、營(yíng)造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠(chéng)、有保留的陳述。營(yíng)造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見(jiàn)溝通實(shí)務(wù)的基本要求，登門(mén)訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。文明型：以禮相待沖動(dòng)型：以柔克剛糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫(xiě)求職信求職信的內(nèi)容與格式①寫(xiě)出自身符合招聘單位要求的條件如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長(zhǎng)，接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個(gè)人簡(jiǎn)歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、論文注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫(xiě)清楚（二）撰寫(xiě)履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單注意事項(xiàng)：①文字簡(jiǎn)潔，用詞貼切 ②重點(diǎn)突出，條理清楚 ③文字整齊，書(shū)面整潔三、參加面試技巧面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時(shí)間，寧早勿遲 ③表情自然，動(dòng)作得體 ④注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象 ⑤充滿(mǎn)自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢(xún)技巧（一）、發(fā)問(wèn)的原則三因性原則可答性原則禁忌性原則禮貌性原則（二）、發(fā)問(wèn)的方式封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)（三）應(yīng)答技巧現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷把握話(huà)題核心言辭清晰生動(dòng) 實(shí)訓(xùn)：自我介紹訓(xùn)練法：用口語(yǔ)向他人介紹自己的有關(guān)情況。重點(diǎn)：口語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用 難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用 小結(jié)： 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的角色定位，在處理各種關(guān)系時(shí)，要善于運(yùn)用口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)和非語(yǔ)言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。醫(yī)護(hù)溝通的原則是什么？護(hù)際間應(yīng)怎樣進(jìn)行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系一、護(hù)士的角色特征二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿(mǎn)足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對(duì)等的關(guān)系護(hù)患關(guān)系的類(lèi)型與溝通 ①主動(dòng)——被動(dòng)式 ②指導(dǎo)——合作式 ③共同參與式 ④消極被動(dòng)式護(hù)患關(guān)系分期與溝通：初始期、工作期、終末期護(hù)士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數(shù) ③思想工作，正確認(rèn)識(shí) ④答疑解難，共同參與三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通護(hù)際間的關(guān)系溝通第二節(jié)口語(yǔ)與非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用一、口語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用禮貌性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言告知性語(yǔ)言二、非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用姿態(tài)面部表情空間距離衣著皮膚接觸類(lèi)語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言第三節(jié)書(shū)面語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用護(hù)理病歷的書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的閱讀 實(shí)訓(xùn)：第二篇：人際溝通一、領(lǐng)導(dǎo)：1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你該怎么辦？態(tài)度：