【正文】 在演講稿討論會(huì)上，有人指出演講稿有一段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候，學(xué)生反問你“你當(dāng)時(shí)為什么不選擇藍(lán)領(lǐng)？”。回到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你大發(fā)雷霆，你怎么辦？，該縣有十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提交了材料。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開展？，你對(duì)一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車營(yíng)運(yùn)證涉嫌偽造。你如何應(yīng)對(duì)?，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷售，廠長(zhǎng)讓你處理此事，你怎么做?，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個(gè)圖書館發(fā)揮效用?，但這位專家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。你怎么辦？，懷疑他們偷稅，因?yàn)橛行┥婕霸撈髽I(yè)經(jīng)營(yíng)方面專業(yè)不懂，無法確定，且該公司經(jīng)理和財(cái)物負(fù)責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦？，領(lǐng)導(dǎo)的車在前，你的車因司機(jī)不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續(xù)前行。假設(shè)你是一村村委會(huì)主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？，有一個(gè)遇難者的爺爺拉著一個(gè)干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死。第五篇：人際溝通人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。不要成為“耳語”的散播者耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會(huì)有閑言碎語。所以，當(dāng)你的個(gè)人危機(jī)和失戀、婚外情等發(fā)生時(shí)，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點(diǎn)，也容易給老板造成問題員工的印象。談話掌握分寸在辦公室里，同事每天見面的時(shí)間最長(zhǎng)，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯(cuò)話”常常會(huì)給你帶來不必要的麻煩。我看過最荒謬的辦公室真人真事，是一個(gè)職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會(huì)妨礙自己做事。切忌過分表現(xiàn)你可能會(huì)很不解：積極難道也是一種錯(cuò)？這倒也未必。這時(shí)，人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。忌情緒不佳，牢騷滿腹工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這些不恰當(dāng)?shù)男袨橥鶗?huì)破壞你在同事中的形象，或是引起同事對(duì)你負(fù)面的看法。第四篇：人際溝通人際溝通與同事交往“十大忌”辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，同事就是這個(gè)小小社會(huì)的成員。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問題。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。這種方式，在集中論述一個(gè)問題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說服力。（2）總分式。（1）并列式。第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會(huì)上致詞：“我原來想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說不恰當(dāng)?！边@個(gè)開頭對(duì)發(fā)生的事情、人物對(duì)象作出必要的介紹和說明，為進(jìn)一步向聽眾提示論題做好鋪墊。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開場(chǎng)白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。演講稿的開頭，也叫開場(chǎng)白。分散的論點(diǎn)和被動(dòng)的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無異于催眠曲。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動(dòng)、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會(huì)取得好的效果的。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。2微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。2在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。2演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。1從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。1人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。1人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序?！?W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語中五個(gè)疑問代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What 、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文化背景；五是溝通渠道。按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。沒有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性。對(duì)工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭(zhēng)取最快的達(dá)成一致意見。如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會(huì)，我肯定會(huì)有一些委屈，但是我一定會(huì)秉著一顆平常心去面對(duì)這件事情。對(duì)策：提高工作效率。原因：不知道泥石流的危害不舍得自己的財(cái)物對(duì)泥石流過后政府對(duì)其生活的安置問題不了解 對(duì)策：可以讓村民信任的村干部對(duì)泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要找專業(yè)人員對(duì)生活安置問題及補(bǔ)償問題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。原因：之前我們之間發(fā)生了誤會(huì)我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動(dòng)解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張溝通方式方法有問題自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對(duì)策：主動(dòng)向他溝通，澄清誤會(huì)以后的交往過程中，注意方式方法避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動(dòng)的去解決3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸?，你怎么辦？態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場(chǎng)拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好對(duì)補(bǔ)償款及安置情況不滿意對(duì)我們的拆遷的工作與安排不了解思想上，安于故土，不愿意拆遷對(duì)策：工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會(huì)在思想上對(duì)其進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對(duì)待每一位群眾，也要認(rèn)真的對(duì)待自己的家人的問題，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系四、群眾：1你們單位開展一對(duì)一的幫扶活動(dòng)，你幫扶的對(duì)象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動(dòng)能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會(huì)努力的克服。3針對(duì)調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報(bào)告會(huì)令他們難堪，你怎么做？態(tài)度：對(duì)同事的想法予以理解，一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待這次工作 原因：自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤同事的數(shù)據(jù)有誤雙方的數(shù)據(jù)都有誤對(duì)策：向?qū)Ψ降狼?，自己進(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對(duì)方與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對(duì)待工作，減少失誤，對(duì)待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。對(duì)策：與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……確實(shí)是我自己弄丟了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。對(duì)策：調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。簡(jiǎn)述護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。教案首頁(yè)課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：學(xué)習(xí)目標(biāo)：說出護(hù)士的角色特征簡(jiǎn)述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性贊揚(yáng)與恭維①誠(chéng)懇熱情②明確具體③真實(shí)恰當(dāng)話題與興趣機(jī)智與詼諧幽默與笑話二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)思想專注，聲情并茂聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系合乎規(guī)范，用語禮貌內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理字跡工整, 文辭順暢重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)恰當(dāng)修辭，巧用妙語通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系交談時(shí)——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語打電話時(shí)——反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)在公共場(chǎng)合時(shí)——展示自已的風(fēng)采在工作場(chǎng)所時(shí)——樹立良好的自我形象在家居時(shí)——折射出生活的情趣和品味有效利用時(shí)間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧到住所拜訪的技巧①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當(dāng)時(shí)間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮