【正文】 你怎么辦？，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請(qǐng)你以朋友口氣勸說他。請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說說你是如何把新舊知識(shí)融合貫通的？，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效？，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無法忍耐。記著，只要你跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會(huì)跟你做朋友。切忌逢人訴苦把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人退避三舍。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。可以以時(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾?。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。2接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄12撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號(hào)碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。1一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。原因：沒有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒有及時(shí)提醒他同事態(tài)度不端正，對(duì)工作不重視、不負(fù)責(zé)我們工作分配不合理，沒有調(diào)動(dòng)其積極性。4我會(huì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決避免：我會(huì)盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。二、同事：1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。重點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧 小結(jié)：從聽、說、讀、寫、看五個(gè)方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)讀、會(huì)寫、會(huì)看”的“五會(huì)”技巧。（三）演講(詳見第二節(jié))（四）傾聽定義：指在交談過程中，一方接收對(duì)方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍要求。得體性就是說話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時(shí)間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。思考題：交談中應(yīng)注意什么？舉例說明如何進(jìn)行登門訪晤。分析：辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對(duì)策：提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會(huì)引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他溝通不當(dāng)對(duì)策：耐心的對(duì)我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會(huì)。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對(duì)材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。（2）介紹情況、說明根由。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。它可以是正反對(duì)比或新舊對(duì)比，也可以是時(shí)間對(duì)比或空間對(duì)比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對(duì)比等。切忌趨炎附勢，攀龍附鳳做人就要光明正大、誠實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。同事之間要保持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不必要好到結(jié)成同黨，共同進(jìn)退的。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對(duì)不要亂說。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問題，你該怎么處理？，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長經(jīng)過，對(duì)此裝修結(jié)果不滿意，并要求照他說的整改，三天之內(nèi)完成，科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？，車撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對(duì)此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長信箱發(fā)郵件，市長讓你處理，你該如何處理？，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這個(gè)事，你怎么處理？，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司機(jī)又向有關(guān)部門反應(yīng)，你接聽電話，你該如何應(yīng)對(duì)？，在建之前，向有關(guān)部門提出申請(qǐng)，該部門回應(yīng)說沒有相關(guān)規(guī)定，后來房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門就此召開會(huì)議，你是與會(huì)者之一，會(huì)提出哪些建議？，粉塵大、噪音大、時(shí)間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)這些問題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作？，目前要開展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？，意見不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動(dòng)的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請(qǐng)問你怎么辦？，在這個(gè)過程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過查證后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。”其他礦難者家屬情緒也很激動(dòng)，問如果你是這名干部，怎么處理？，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負(fù)責(zé)此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請(qǐng)問你怎么辦？，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)爭取這次機(jī)會(huì)？現(xiàn)場模擬。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。切忌故作姿態(tài)，舉止特異辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。如同社會(huì)上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述。（3）提出問題、引起關(guān)注。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。表明雙方的關(guān)系也不同。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識(shí)溝通的過程。避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。避免：在以后的工作中，我一定會(huì)對(duì)群眾加強(qiáng)常識(shí)的宣傳與教育，使他們提高自己的意識(shí)，杜絕這種事情的發(fā)生。避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的份內(nèi)工作。重點(diǎn)：口語溝通的護(hù)理應(yīng)用非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 難點(diǎn)：非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 小結(jié)： 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的角色定位，在處理各種關(guān)系時(shí)，要善于運(yùn)用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。以真誠、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。二、演講的特點(diǎn)：社會(huì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性、工具性。二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。課后記錄： 第二章語言溝通 第一節(jié)口語溝通一、概念：口語溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？ 第三章非語言溝通 第一節(jié)概述一、非語言溝通的概念是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。實(shí)訓(xùn)：說話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：教學(xué)目的：說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式分別說出不同人際溝通方式的技巧說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點(diǎn)：通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。對(duì)策：調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。原因：之前我們之間發(fā)生了誤會(huì)我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動(dòng)解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張溝通方式方法有問題自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對(duì)策：主動(dòng)向他溝通，澄清誤會(huì)以后的交往過程中，注意方式方法避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動(dòng)的去解決3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？態(tài)度：表示