【正文】 演講的構(gòu)思：構(gòu)思開(kāi)頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。三、非語(yǔ)言溝通的意義有助于情感的表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè) 第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的作用及表現(xiàn)形式一、非語(yǔ)言溝通的作用補(bǔ)充作用替代作用強(qiáng)調(diào)作用否定作用重復(fù)作用調(diào)節(jié)作用二、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式動(dòng)態(tài)語(yǔ)：頭語(yǔ)、手語(yǔ)、身體語(yǔ)言、面部表情、人體觸摸。重點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧 小結(jié)：從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、看五個(gè)方面入手，勢(shì)必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)讀、會(huì)寫、會(huì)看”的“五會(huì)”技巧。思考題：說(shuō)一說(shuō)怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、看”的能力？為什么說(shuō)誠(chéng)信和尊重在人際溝通中很重要？為什么說(shuō)態(tài)度決定命運(yùn)？ 第四章溝通技巧第一節(jié)溝通中的“五會(huì)”技巧一、學(xué)會(huì)聽(tīng)話——“會(huì)聽(tīng)”克服偏見(jiàn)學(xué)會(huì)注意積極傾聽(tīng)批判性傾聽(tīng)努力記憶二、學(xué)會(huì)說(shuō)話——“會(huì)說(shuō)”學(xué)會(huì)說(shuō)話的三項(xiàng)基本功 ①學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語(yǔ)言 ②學(xué)會(huì)快速組織詞句 ③學(xué)會(huì)應(yīng)用語(yǔ)音表情達(dá)意養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣 ①養(yǎng)成先想再說(shuō)的習(xí)慣 ②養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣 ③養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)言的習(xí)慣三、學(xué)會(huì)閱讀——“會(huì)讀”確定讀書的動(dòng)機(jī)提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞提高理解能力的技巧 ①循序漸進(jìn) ②抓住重點(diǎn) ③總結(jié)回顧尋找主題的技巧：順序法、對(duì)比法、問(wèn)題法。二、人際影響的技巧：陳述理由、說(shuō)實(shí)話、情感訴求、自我肯定。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動(dòng)性和主導(dǎo)性的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)患者及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系，既完成了工作職責(zé)，又有利于自己工作的開(kāi)展和患者的康復(fù)，有利于雙方的身心健康。原因：效率低工作能力不足和業(yè)務(wù)能力對(duì)策：提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平主動(dòng)溝通，重新分配任務(wù)避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會(huì)克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會(huì)干一行，愛(ài)一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長(zhǎng)責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？態(tài)度：端正態(tài)度，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對(duì)我能力的肯定；正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。二、同事：1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說(shuō)已經(jīng)交給你了，你怎么辦？態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問(wèn)題，并且主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任。2你正常開(kāi)展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會(huì)對(duì)以后的工作以及關(guān)系的改善帶來(lái)幫助。見(jiàn)義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。一方面是因?yàn)樾垱](méi)在農(nóng)村生活過(guò)，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。4我會(huì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決避免：我會(huì)盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。五、綜合：1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？態(tài)度：領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對(duì)我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作。在工作中有一些問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問(wèn)題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到幫助與理解。原因：我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^(guò)領(lǐng)導(dǎo)，他看見(jiàn)了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告我們?cè)诤献鬟^(guò)程中，針對(duì)一些問(wèn)題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。原因：沒(méi)有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒(méi)有及時(shí)提醒他同事態(tài)度不端正，對(duì)工作不重視、不負(fù)責(zé)我們工作分配不合理，沒(méi)有調(diào)動(dòng)其積極性。第三篇：人際溝通人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通。第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其基本模式為一人講，眾人聽(tīng)。從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動(dòng)”演講；“使人樂(lè)”演講。2接聽(tīng)電話程序：聽(tīng)到鈴聲拿起話筒——問(wèn)候并自報(bào)家門——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄12撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號(hào)碼后撥通電話——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒2表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。3演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說(shuō)明主題的材料選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（3）選擇真實(shí)可信的材料寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。演講稿的結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。開(kāi)場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說(shuō)者與聽(tīng)者的同感；二是如字義所釋，打開(kāi)場(chǎng)面，引入正題。這種開(kāi)頭是一開(kāi)講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長(zhǎng)大。這種方法是根據(jù)聽(tīng)從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽(tīng)從思考的問(wèn)題，以引起聽(tīng)從的注意。人生漫漫，必然會(huì)遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)?？梢砸詴r(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問(wèn)題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾??；蛘叻催^(guò)來(lái)，先分別闡述問(wèn)題，然后再歸納小結(jié)。即一層深入一層地闡明問(wèn)題，逐步把道理講清楚。即運(yùn)用比較法闡明問(wèn)題。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。忽視這些，你的同事關(guān)系就容易出現(xiàn)問(wèn)題。切忌拉小圈子，互散小道消息辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。切忌逢人訴苦把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人退避三舍。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男?女的恥笑。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論??諸如此類，對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞，但若是積極過(guò)頭了，就可能招致人際關(guān)系惡化。對(duì)其他同事太信任，最終你只會(huì)發(fā)覺(jué)自己身受背叛。記著，只要你跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會(huì)跟你做朋友。辦公室不是互訴心事的場(chǎng)所有許多愛(ài)說(shuō)話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。假如你實(shí)在愛(ài)好并擅長(zhǎng)辯論，那么建議你最好把此項(xiàng)才華留在辦公室外去發(fā)揮。這些耳語(yǔ)，比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí)，誰(shuí)最吃得開(kāi)，誰(shuí)又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你是如何把新舊知識(shí)融合貫通的？，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效？，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來(lái)問(wèn)這問(wèn)那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無(wú)法忍耐。，非常細(xì)心謹(jǐn)慎，文章的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很看重，因此常常拖延大家的下班時(shí)間，你要怎么做？，有人說(shuō)你們的就業(yè)率數(shù)字有虛假，網(wǎng)民和社會(huì)都很關(guān)注，查實(shí)后數(shù)字確有問(wèn)題，你怎么處理？，有人舉報(bào)有開(kāi)豪車的人住廉租房。一個(gè)外國(guó)投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被偷了，投資團(tuán)的人表示不滿，許多人開(kāi)始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？，被媒體報(bào)道后來(lái)參加的人數(shù)比較少，由于這個(gè)原因啤酒商也要求退出。你怎么辦？，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父親千里迢迢過(guò)來(lái)看他，他也避而不見(jiàn)，請(qǐng)你以朋友口氣勸說(shuō)他。小王事后到處說(shuō)是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。，所有準(zhǔn)備均已做好，突然接到通知考察團(tuán)要推遲兩天，并增加了10個(gè)人，你怎么辦?、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負(fù)責(zé)降低消耗，請(qǐng)問(wèn)需要采取那些措施和方法？