【正文】 恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。2人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。表明雙方的關(guān)系也不同。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。1從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1演講，又稱演說，講演。1學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時間；下達命令時，做到準(zhǔn)確無誤。對策：以后在工作當(dāng)中，要及時提醒和督促對他工作的態(tài)度及時進行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠猓ぷ鞯闹匾约氨匾赃M行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排避免：以后在工作當(dāng)中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當(dāng)中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內(nèi)最有效的解決問題六、下屬：為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執(zhí)法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)原因：未婚隊員確實需要解決個人問題政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位政策不切合實際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會3你和同事負責(zé)一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導(dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？態(tài)度：我們一起負責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復(fù)他溝通不當(dāng)對策：耐心的對我們現(xiàn)在的情況進行解釋，以期消除誤會。還要對同事進行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認可，并且得到他們的支持與幫助。提高自己的工作能力。我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任對策：先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感在處理日常事務(wù)時，我會抓住一些機會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。對策：聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C構(gòu)，對其以后的生活提供一個長遠的物質(zhì)保障向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。原因：家人擔(dān)心我的安危自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會對自身造成傷害家人和朋友對見義勇為的行為不理解對策：向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？態(tài)度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。三、親朋：1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因為他們是關(guān)心你，愛護你，怕你受到傷害。原因：自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法生活上發(fā)生一些誤會，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對策：反思自己的工作情況是否影響到同事加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法如果是生活上的問題，私下解決避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認真對待自己的份內(nèi)工作。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認真對待。若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。分析：辦事效率低，耗費時間長工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)端正自己的工作態(tài)度，認真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認真對待每一份工作。醫(yī)護溝通的原則是什么？護際間應(yīng)怎樣進行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系一、護士的角色特征二、協(xié)調(diào)護患關(guān)系護患關(guān)系的性質(zhì)與特點 ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對等的關(guān)系護患關(guān)系的類型與溝通 ①主動——被動式 ②指導(dǎo)——合作式 ③共同參與式 ④消極被動式護患關(guān)系分期與溝通：初始期、工作期、終末期護士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數(shù) ③思想工作，正確認識 ④答疑解難，共同參與三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系醫(yī)護關(guān)系溝通護際間的關(guān)系溝通第二節(jié)口語與非語言溝通的護理應(yīng)用一、口語溝通的護理應(yīng)用禮貌性語言解釋性語言鼓勵性語言安慰性語言詢問性語言告知性語言二、非語言溝通的護理應(yīng)用姿態(tài)面部表情空間距離衣著皮膚接觸類語言和輔助語言第三節(jié)書面語溝通的護理應(yīng)用護理病歷的書寫護理文件的書寫護理文件的閱讀 實訓(xùn)：第二篇：人際溝通一、領(lǐng)導(dǎo)：1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點，但工作時常出錯，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。思考題：結(jié)合實際說明護士的角色定位。重點：口語溝通的護理應(yīng)用非語言溝通的護理應(yīng)用 難點：非語言溝通的護理應(yīng)用 小結(jié)： 護理人員在工作中應(yīng)該有一個準(zhǔn)確的角色定位，在處理各種關(guān)系時，要善于運用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。要求：突出一個側(cè)面或重點，不可眉毛胡子一把抓。文明型：以禮相待沖動型：以柔克剛糾纏型：隨機應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫求職信求職信的內(nèi)容與格式①寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關(guān)的知識、技能和特長，接受過的訓(xùn)練及實踐等②個人簡歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個人簡歷）內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單注意事項：①文字簡潔，用詞貼切 ②重點突出，條理清楚 ③文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時間，寧早勿遲 ③表情自然，動作得體 ④注意細節(jié)，樹立形象 ⑤充滿自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢技巧（一）、發(fā)問的原則三因性原則可答性原則禁忌性原則禮貌性原則（二）、發(fā)問的方式封閉式提問開放式提問（三）應(yīng)答技巧現(xiàn)場反應(yīng)敏捷把握話題核心言辭清晰生動 實訓(xùn)：自我介紹訓(xùn)練法：用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。思考題：交談中應(yīng)注意什么？舉例說明如何