【正文】 進行登門訪晤。營造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實務(wù)的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點標(biāo)示法、制圖法。以真誠、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。第三節(jié)非語言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語言溝通的禁忌語禁忌的姿態(tài)語禁忌的情態(tài)語禁忌的觸摸語禁忌的空間語禁忌的標(biāo)志語禁忌的輔助語二、非語言溝通的行為規(guī)范挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿規(guī)范的手勢豐富的表情合理的排序著裝的講究實訓(xùn)：模擬非語言溝通猜詞語猜動物 教案首頁課題：溝通技巧 課時：3學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的：分別說出“五會”技巧的要點說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。二、非語言溝通的特點：連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性。思考題：非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？動態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關(guān)系。非語言溝通具有連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性等特征，具有補充、替代、強調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語言溝通的作用。撰寫演講稿 ①撰寫演講提綱 ②撰寫簡略稿 ③全文撰寫（二）演講的實施演講前的心理準(zhǔn)備與場地準(zhǔn)備 ①調(diào)整心態(tài) ②演講設(shè)想 ③嗓音練習(xí)④場地準(zhǔn)備演講時的語言表達技巧①基本要求：準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動 ②常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調(diào)演講的非語言表達技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對演講的反思與總結(jié)演講過程中的反饋演講后的反思與總結(jié) 第三節(jié)書面語溝通一、概念是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。二、演講的特點：社會性、鼓動性、藝術(shù)性、工具性。作用和意義態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂?。特點：目的性、互動性、程序性過程及規(guī)律：啟動、進行、結(jié)束。得體性就是說話時要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時此刻的心理狀態(tài)。二、類型與特點（一）說話情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構(gòu)成的說話環(huán)境。演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點？為達到有效溝通，在交談傾聽時應(yīng)注意哪些問題？比較口語溝通與書面語溝通的異同點。個人因素，環(huán)境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方面均會影響語言溝通。三、溝通的意義（一）協(xié)調(diào)關(guān)系（二）社會整和（三）獲得信息（四）教育學(xué)習(xí)（五）澄清事實（六）管理功能 第二節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念： 人們?yōu)檫_到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同時又要接受對方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。思考題：在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通？想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗。第一篇：人際溝通教案教案首頁課題：人際溝通緒論 課時：3學(xué)時 授課日期： 教學(xué)目的：解釋溝通和人際溝通的概念說出溝通的重要性說出人際溝通的主要方式說出人際溝通的主要特征說出影響人際溝通的因素 重點：人際溝通的主要特征影響人際溝通的因素 難點：人際溝通的主要特征 小結(jié)：人際溝通是互動的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要求。想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？ 第一章緒論 第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。（二）、溝通過程的要素：①信息發(fā)送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環(huán)境，⑦干擾。二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環(huán)境因素：物理、社會、歷史、心理、文化（二）個人因素：發(fā)送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語、書面語、非語言（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾（六）理解因素 實訓(xùn)：請三位同學(xué)進行自我介紹請三位同學(xué)介紹同桌 教案首頁課題：語言溝通 課時：4學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的：解釋口語溝通的概念概述口語溝通的類型及特點說出傾聽在溝通中的作用及技巧概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點 重點：交談的主要特點傾聽的作用、態(tài)度和技巧演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項 難點：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項 小結(jié)：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。思考題：舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。課后記錄： 第二章語言溝通 第一節(jié)口語溝通一、概念：口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達內(nèi)容和表達形式與情境相適應(yīng)。（二）交談定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。（三）演講(詳見第二節(jié))（四）傾聽定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。三、影響口語溝通的因素（一）、溝通雙方的態(tài)度共同的態(tài)度尊重的態(tài)度真誠的態(tài)度信任的程度（二）口語溝通的技巧 ①激發(fā)別人的談話 ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴⑤避免枯燥的話題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長短 ⑧討論而非爭辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認(rèn)真傾聽(三)個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四)環(huán)境因素：物理、溝通具體場所(五)理解因素 第二節(jié)演講一、演講的概念所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場合，借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明事理從而達到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。三、演講的過程（一）、演講的準(zhǔn)備確立演講主題 ①主題要正確 ②主題要新穎 ③主題要鮮明 ④主題要集中 ⑤主題要深刻擬定演講題目 ①題目要有積極性 ②題目要力求新奇 ③題目要有情感性收集選擇材料①選擇表現(xiàn)主題的材料 ②選擇典型的材料 ③選擇新穎的材料 ④選擇有針對性的材料演講的構(gòu)思：構(gòu)思開頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。二、特點：超時空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者 實訓(xùn)：游戲：“打電話”朗誦：《最后一次的講演》 教案首頁課題：非語言溝通 課時：4學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的：說出非語言溝通的特點，舉例說明其含義說出非語言溝通的作用列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 重點：非語言溝通的作用非語言溝通的主要表現(xiàn)形式非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 難點：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 小結(jié)：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進行的信息傳遞，它不是獨立存在的，是與語言符號相互伴隨，相互說明，相互補充的。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。在實際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？ 第三章非語言溝通 第一節(jié)概述一、非語言溝通的概念是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。三、非語言溝通的意義有助于情感的表達，增強溝通效果有助于促進自身素質(zhì)的提高有助于個人形象和社會生活的美化有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明建設(shè) 第二節(jié)非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式一、非語言溝通的作用補充作用替代作用強調(diào)作用否定作用重復(fù)作用調(diào)節(jié)作用二、非語言溝通的表現(xiàn)形式動態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。類語言：輔助語言：語速、音量、音重、音質(zhì)。重點：溝通中的“五會”技巧溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點：溝通中的“五會”技巧 小結(jié)：從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。思考題：說一說怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？為什么說態(tài)度決定命運？ 第四章溝通技