護(hù)理人際溝通與禮儀-文庫吧
2024-10-29 04:25 本頁面
【正文】 規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢(shì)規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場合。了解各種儀態(tài)的常見錯(cuò)誤。本節(jié)主要采用小組教學(xué)法第四章語言禮儀掌握護(hù)士的語言行為、護(hù)士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項(xiàng)。自學(xué)禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語。本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法第五章社交禮儀掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請(qǐng)禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學(xué)舞會(huì)禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。第六章護(hù)士工作禮儀掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。第七章緒論掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。思考題什么是人際關(guān)系？什么是護(hù)理人際關(guān)系？你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？第八章護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。思考題舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。人際溝通過程中往往有多種渠道，請(qǐng)舉例說明溝通渠道選擇錯(cuò)誤會(huì)帶來什么后果？你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實(shí)際舉例說明嗎？當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時(shí)，作為護(hù)理人員你將會(huì)以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強(qiáng)項(xiàng)，舉例說明，哪一項(xiàng)是你的弱項(xiàng)，你準(zhǔn)備如何去增強(qiáng)這種能力？舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對(duì)對(duì)方的吸引力度？第九章護(hù)理工作中的關(guān)系溝通掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。思考題你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類型的護(hù)患關(guān)系，為什么？一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？當(dāng)你接到有關(guān)部門通知讓你到急救門診工作，你將會(huì)以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？第十章護(hù)理工作中的語言溝通掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護(hù)患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點(diǎn)以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語。思考題作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語言溝通技巧有哪些？根據(jù)所學(xué)知識(shí)聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，說說與對(duì)方交談時(shí)存在的缺陷，并擬定一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。案例分析王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺好些嗎？病人：（沉默不語）護(hù)士：出了什么事，能跟我說說嗎？病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個(gè)病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）護(hù)士：是呀，這病到誰的身上多會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅(jiān)強(qiáng)，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）病人：聽你這么說，我很感動(dòng)，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫(yī)院就診的病人，只要及時(shí)治療，堅(jiān)持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過一些有關(guān)此病治愈的報(bào)道。你是個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，能正確對(duì)待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會(huì)痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)斫o你看一看。病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。護(hù)士：可別這么說。這是我應(yīng)該做的。能為你做點(diǎn)事，我非常高興。分析：護(hù)理人員在安慰病人的時(shí)候運(yùn)用了哪些技巧？根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時(shí)是如何安慰他人的，試擬定一個(gè)方案。第十一章護(hù)理工作中的非語言溝通掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點(diǎn)與作用；非語言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。思考題分析下列幾種體態(tài)語，看它們有什么語義？對(duì)人際交往有何影響？（1）用手指指點(diǎn)別人的鼻尖，指人、點(diǎn)人（2）與人交談時(shí)常常捂著嘴笑或者捂著臉笑寫出描寫人物體態(tài)的成語或詞組案例分析接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說：“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查?！闭f完不慌不忙地走了出去。分析：指出護(hù)士在接待病人時(shí)體態(tài)語的不妥之處。護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果？假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你如何處理？【考核方式】本課程為限選課
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