商務(wù)禮儀、人際溝通及職業(yè)發(fā)展-文庫吧
2025-02-11 12:52 本頁面
【正文】 身份低者見面先問候，待對方伸手再握。 ? 多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。 ? 握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。 得體介紹 ? 介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。 ? 如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者 “ 請問你怎么稱呼？ ” ，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。 ? 介紹時最好先說： “ 請允許我向您介紹 ” 或 “ 讓我介紹一下 ” ， “ 請允許我自我介紹。 ” ? 介紹時官方關(guān)系重于非官方關(guān)系，職級關(guān)系重于長幼關(guān)系，長幼關(guān)系重于性別關(guān)系。 ? 介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。 互換名片 ? （ 1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。 （ 2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 （ 3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。 ? （ 4）不要無意識地玩弄對方的名片。 （ 5）不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? （ 6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 （ 7）送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說 “ 請多關(guān)照 ” ， “ 請多指教 ”“ 希望今后保持聯(lián)絡(luò) ” 等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。 ? （ 8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“ 謝謝 ” 。應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。 乘車禮儀 在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意： (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。 （ 2）要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。 （ 3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 宴客禮儀 ? 參加宴會的基本禮節(jié) ? 按時赴約，不遲到，不早退。 ? 幫助或讓領(lǐng)導(dǎo)、客戶先入席 ? 主人祝酒或他人敬酒時停止用餐，敬酒要注意順序。 ? 讓菜不夾菜 ? 敬酒不勸酒 ? 吃飯喝湯不要出聲 ? 桌次的順序 如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。 席次的安排 ? 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則： １、以右為尊 ２、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。 ? ３、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府 官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。 ? 遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)恪守。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1