商務(wù)禮儀、人際溝通及職業(yè)發(fā)展(文件)
【正文】 客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人 ，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。 ? 在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇 。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對(duì)方卻弄不清楚你的觀點(diǎn)，就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡潔。抱著 “ 還可以做些什么 ” 的態(tài)度去面對(duì)工作，質(zhì)疑自己的方法、步驟，并加以改善。 ? 做積極的參與者 ? 培養(yǎng)自己看環(huán)境的第三只眼（看自己、看別人、看環(huán)境） 給大家的建議 ? 不要說老板不信任你，你要問問憑什么讓他信任你。 ? 不要覺得自己勞苦功高，職業(yè)人的價(jià)值是在成就別人的過程中成就自己，如果沒有成就你就賺不到錢。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:0615:22:06March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 6秒 15:22:0611 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :22:0615:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 6秒 15:22:0611 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 6秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:0615:22Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 6秒 15:22:0611 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:0615:22:06March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:0615:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。同樣，一個(gè)人若具備許多細(xì)小的優(yōu)良素質(zhì)，最終都可能成為帶來幸運(yùn)的機(jī)會(huì)。 ? 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說跳槽，沒有能耐到什么地方你都混不出樣來。 養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣（會(huì)充電才能放電） 十種職場(chǎng)新人最受前輩歡迎 ：誠信、溝通、合作、謙虛、務(wù)實(shí)、勤快、注重細(xì)節(jié)、有責(zé)任心 如何 “ 讓自己重要起來 ” ? 實(shí)干 +智慧 ? 實(shí)干首先是踏實(shí)的心態(tài)。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和愿望。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。 處理投訴過程中的大忌 ? 缺少專業(yè)知識(shí) ? 怠慢客戶 ? 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 ? 允諾客戶自己做不到的事 ? 急于為自己開脫 ? 可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴 溝通中的清晰表達(dá) ? 商務(wù)溝通中的表達(dá)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確。 處理升級(jí)投訴的技巧 ? 處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。 ? 被傾聽 客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。 第二部分、人際溝通 溝通在服務(wù)中的意義 ? 溝通是聯(lián)系客戶和公司之間的橋梁。最主要的是眼睛， “ 眼睛是心靈 的窗戶 ” ，很多人都是通過眼神來與人交談的。 ? 上班時(shí)，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長 之下
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