商務(wù)禮儀與人際溝通概述課件-文庫吧
2025-02-11 12:50 本頁面
【正文】 28吻手禮? 在歐洲國家，一般由女性主動(dòng)伸出，男性行吻手禮。? 吻手背（不能真正吻到或者濕吻），一般是象征性、禮節(jié)性的。29鞠躬禮30 鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向教師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。 鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜 15—30度，目光向下。禮畢后目光注視對方。鞠躬時(shí)必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的。31不同的鞠躬禮節(jié)? 中國式鞠躬（ 15度、 30度、 90度）? 日本式鞠躬（ 15度、 45度、 90度）? 認(rèn)罪式鞠躬（超過 90度、長時(shí)間，被稱為 “大禮 ”）? 行正式的鞠躬禮，雙手應(yīng)當(dāng)自然下垂。嚴(yán)格的應(yīng)當(dāng)雙手拇指彎曲、其余四指挺直，中指緊貼褲腿中縫。? 商務(wù)活動(dòng)中下司見上司、會(huì)見客人，當(dāng)手里有文件夾或者其他材料時(shí)，可雙手（左上右下）斜抱文件夾、男士采立正（女士以丁字步）姿勢行鞠躬禮。學(xué)生答辯、應(yīng)聘時(shí)可采此姿勢（ 20度）。 32采用鞠躬禮的場合? 演員謝幕? 講演和領(lǐng)獎(jiǎng)? 婚禮? 隆重的接待? 悼念活動(dòng)33雙手合十禮 神態(tài)必須虔誠34? “雙手合十 ”即 “合十禮 ”，又稱 “合掌禮 ”，屬于佛教禮節(jié)。佛教禮儀中有稱 “蓮華合掌 ”。? 在世界范圍如泰國、印度以及東南亞一些信奉佛教的國家與地區(qū)流行。我國的傣族聚居區(qū)也通用合十禮。? 行禮的時(shí)候，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。35擁抱禮 一般的商務(wù)擁抱禮，不宜胸部接觸。距離產(chǎn)生美。距離產(chǎn)生美。 私人距離：小于一米；常規(guī)距離：半米至一米；禮儀距離：一米半至三米；公共距離：三米以上。 36? 點(diǎn)頭禮（不要反復(fù)點(diǎn)頭）? 脫帽禮（進(jìn)入他人居所，遇升國旗、奏國歌時(shí)非著國家統(tǒng)一制服者）? 舉手禮（手向上前方直伸，手掌左右擺動(dòng)；著國家制服者遇升國旗時(shí)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮姿勢）37三、自我介紹與介紹他人? 介紹順序： 尊者優(yōu)先了解原則（先卑后尊）? 介紹方式： 引見式（兩位認(rèn)識(shí)一下吧）、一般式（請?jiān)试S我介紹雙方的姓名、單位及職務(wù)等）、附加式（我來為大家介紹一下，這位是某某某，我是某某某）、推薦式（這位是某某某，某總經(jīng)理，您一定有興趣和他聊一聊吧）、禮儀式（李總，請?jiān)试S我向您介紹王總給您。王總，這位是李總。）? 介紹前的細(xì)節(jié)：征求雙方的意見是否樂意38介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段。是日常生活和工作中經(jīng)常遇到的。正確的介紹可以使不相識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)，也可以通過落落大方的介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。為他人作介紹，應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。介紹時(shí)應(yīng)使用敬辭。被介紹者應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對方的熱情，面帶微笑，雙目注視對方，相互握手問好。 39自我介紹? 主動(dòng)的自我介紹? 應(yīng)要求的自我介紹? 單位（部門）、職務(wù)、姓名（根據(jù)需要將特長、經(jīng)歷等項(xiàng)目報(bào)上）? 切記：先用禮貌用語，然后自我介紹。? 控制時(shí)間、講究態(tài)度、追求真實(shí)。? 必要時(shí)雙手遞上自己的名片。忌： 夸夸其談、胡吹亂侃！40介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則將位次低的介紹給位次高的將年輕的介紹給年長的將未婚者介紹給已婚者將男性介紹給女性將本國人介紹給外國人將本單位者介紹給外單位者41四、交換名片禮儀? 在中國漢代初期，名片被稱為 “名頁 ”，漢朝末期被稱為 “名刺 ”，漢朝以后被稱為 “名帖 ”。 15世紀(jì)法國發(fā)明了銅版印刷技術(shù)之后，名片在世界范圍內(nèi)被廣泛使用。? 李鴻章出國時(shí)，使用的名片長達(dá) 6尺；高麗國使節(jié)到中國來時(shí)使用的名片長達(dá) 尺。? 而最昂貴的名片要數(shù)日本三菱公司曾經(jīng)使用過的重 1克純金的商務(wù) “嘉慶禮儀名片”。42交換名片要求? 雙手遞接，不要將名片舉高于胸部? 名字上有生僻字時(shí)，應(yīng)結(jié)合自我介紹? 通常配 “請多關(guān)照 ”、 “常聯(lián)系 ”的話語? 收到名片時(shí)要從頭至尾看一遍（表示重視）? 會(huì)談時(shí)，講名片放在臺(tái)面上? 忌：單手或手指夾遞接名片 將名片背面朝上遞接 顛倒名片（必須讓接受者能夠順看） 折弄他人名片或在桌面上壓著名片名片記載著個(gè)人的身份、地位等重要信息。43名片的索取方法? 交換法： “您好，很高興認(rèn)識(shí)您。這是我的名片，請多指教。 ”正常情況下，對方會(huì)回給你一張他的名片。? 直接索取法：當(dāng)?shù)匚恢g有較大落差的時(shí)候，不妨采用激將法。 “尊敬的 某某某 董事長，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ”? 聯(lián)絡(luò)需要法： “我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到貴地來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？ ”（暗示希望得到名片。留給對方恰到好處的退路。對方不愿意，一般會(huì)說 “我跟你聯(lián)系吧 ”—— 含義就是這輩子不跟你聯(lián)系）44? 比較正規(guī)的場合，即便沒有帶名片，一般也不直接說，而是委婉地表達(dá)： “不好意思名片用完了 ”； “抱歉，今天沒有帶 ”。（不愿意給；或沒有）。? 必須給人家臺(tái)階下： “沒關(guān)系，改日再補(bǔ) ”。千萬不要當(dāng)場拆穿他人或者表示不滿： “不給就算了唄，少來這套！ ”45五、打招呼禮儀? 對男士泛稱 “先生 ”? 對女士泛稱 “夫人 ”（已婚）或 “小姐 ”（未婚）? 對尊敬的人可稱 “閣下 ”，但在美國、德國沒有“閣下 ”的稱謂，可在職務(wù)后加 “先生 ”。? 對專業(yè)的人士（醫(yī)師、教授、律師等），可在職稱后面加 “先生 ”。職稱中沒有副職，副教授在學(xué)術(shù)界一直是稱為 “教授 ”的。? 姓名后加上一個(gè)稱謂就可以了。46敬稱★ 以輩份體現(xiàn)：叔叔、伯伯、阿姨、哥哥、姐姐、大姐★ 在對方的身份時(shí)加上 “令 ”、 “賢 ”、 “尊 ”、 “高 ”等字，如 “賢侄 ”， “令尊 ”、 “令嚴(yán) ”， “令慈 ”等★ 以職業(yè)相稱，如 “李老師 ”、 “王大夫 ”、“張律師 ”等47★ 以職務(wù)相稱，如 “處長 ”、 “校長 ”、 “鄉(xiāng)長 ”、 “經(jīng)理 ”等★ 以 “老 ”、 “大 ”、 “小 ”相稱，如 “老張 ”、 “老李 ” 、 “大作家 ”， “郭老 ”、 “錢老 ”等；對位次低的可在對方姓氏前加 “小 ”以示親切，如 “小王 ”、 “小賈 ”等★ 直接稱呼對方的姓名，對位次低的人可直呼其姓名，不帶姓會(huì)更顯親切
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