人際溝通能力培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-09-01 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，下次早點去排隊就好了。 丈夫：想開點啦，誰不會碰到點煩心事兒。 有效溝通示例 丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。 丈夫：碰到這么多事兒，難怪你心情不好，需要我為你做點什么嗎？ 丈夫：一天碰到這么多不開心的事情，真是難為你了，還好沒有出什么意外，你完好無損的回來了，感謝上天。 無效溝通 —忌用 你必須 …… 你一定要 …… 你應該 …… 只有你 …… 我才會 …… 你本來就是 …… 你從來就不會為我 …… ………… 有效溝通 —多用： 我希望 …… 如果你 …… 我會非常高興 人際交往中的四種基本需求 獲得贊賞 被人接納 要求正確 實現(xiàn)結(jié)果 溝通的四大秘訣 真誠 （一次談判的經(jīng)歷） 自信（換鈔游戲） 贊美他人 善待他人（電梯里的鏡子） 堅持使用普通話 使用普通話 普通話是目前溝通過程中基本要求，一口標準的普通話已經(jīng)成為評判個人素質(zhì)的標準 注意說話的語氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 高 效 溝 通 的 步 驟 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步
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