人際溝通技巧培訓課件(編輯修改稿)
2024-11-22 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 聽顧客說話 頻皺眉頭、反復地看著顧客，顧客容易誤解 顧客可能放棄談話或匆匆忙忙快講,（二）會說話,語言是行為銷售的重要工具之一。 銷售人員在各項銷售操作中都必須運用語言取得顧客的理解合作，利用語言促進顧客購買產品的信心。,在與顧客的交談時，我們必須注意 切勿向顧客直來直往的提問題。 要在顧客未察覺時獲取材料。 根據顧客的不同性格使用不同的技巧。 要選擇適當的環(huán)境與時機進行交談。 談話時要力求了解顧客的需求。,說話要平易近人。 說話要明確、正確。 正確使用暗示性語言。 重視與顧客說話時的姿勢。 說話要富于感染力。 提高語言的表達能力。,語言質量的10條標準,語言要正確，也就是說，要符合一定時代標準語言的一般規(guī)范。 語言要準確，就是說要符合言者或筆者本人的原意。 語言要明確，那就是要使聽者或讀者聽得明或看得懂。,語言要有邏輯，即符合邏輯律。 語言要樸實，即淳美自然，筆法不怪僻。 語言要豐富，即運用多種語言表達手段。,語言要精練，就是沒有多余的語句，沒有不必要的重復。 語言要純潔，就是要從中剔除不規(guī)范的語句、土語、行語、俗語、俚語以及沒有必要使用的外來語。,語言要生動，即忌刻板，要富有表達力，形象性和激情（語言應該是活生生的）。 語言要諧美，就是要悅耳動聽，選詞選句要顧及音律。,第二節(jié) 如何進行有效溝通 （一）
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