人際溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2024-11-22 00:17本頁面
【正文】 用策略 （1）避免以貌取人 （2）注重人的一貫表現(xiàn) （3）注重人的個(gè)性差異 （4）注重在動態(tài)和發(fā)展中全面地觀察人、認(rèn)識人,（二）人際吸引 1.人際吸引的規(guī)律 （1）接近 （2）相似 （3）互補(bǔ) （4）回饋 （5）能力 (6) 個(gè)性品質(zhì) （7）容貌氣質(zhì),2.人際吸引規(guī)律的應(yīng)用策略 （1）縮短與對方的時(shí)空與情感距離，增加交往得頻率。,第二節(jié) 如何進(jìn)行有效溝通 （一）人際認(rèn)知和認(rèn)知效應(yīng) 1.人際認(rèn)知：是指個(gè)體推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機(jī)或意向的過程。,語言要生動，即忌刻板，要富有表達(dá)力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。,語言要精練，就是沒有多余的語句，沒有不必要的重復(fù)。 語言要樸實(shí)，即淳美自然，筆法不怪僻。 語言要明確，那就是要使聽者或讀者聽得明或看得懂。,語言質(zhì)量的10條標(biāo)準(zhǔn),語言要正確，也就是說，要符合一定時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)語言的一般規(guī)范。 說話要富于感染力。 正確使用暗示性語言。,說話要平易近人。 要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與時(shí)機(jī)進(jìn)行交談。 要在顧客未察覺時(shí)獲取材料。 銷售人員在各項(xiàng)銷售操作中都必須運(yùn)用語言取得顧客的理解合作，利用語言促進(jìn)顧客購買產(chǎn)品的信心。 阻礙信息的溝通，甚至?xí)づ櫩汀?聽話時(shí)切勿隨便打斷顧客的談話 當(dāng)顧客的意見未表達(dá)清楚時(shí)，不要打斷顧客的講話。,聽話時(shí)需要提高自己的敏感性 聽話時(shí)要善于聽顧客的語
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